近日，多名消费者卷入屈臣氏1分钱抢购口罩事件，遭遇线下无法换货发货的问题，也被屈臣氏要求退款。后来这群消费者去屈臣氏直播间表达不满，却被主播辱骂，被后台工作人员敲诈。
除了这样的***，让屈臣氏重新回到大众视野的是去年的“超级偶像微笑”，没有你的甜…105度爱你，滴下清澈的蒸馏水”。屈臣氏的广告歌在Tik Tok意外走红，但官方反应迟缓。对于这种从天而降的免费热营销素材，屈臣氏没有做好第二次社交裂变。
屈臣氏似乎落伍了。
2007年，屈臣氏跑遍了中国。作为一家独立的化妆品***店，它区分了大众店的化妆品区域，获得了当时一批20-35岁的一二线年轻都市女性的青睐，成功从百货公司手中抢夺了大量市场份额。
但近年来，屈臣氏无法更好地适应20-35岁年轻消费者的新一轮升级需求，开始受到社交媒体电商、专注新零售的线下彩妆***店等新兴渠道的侵蚀。
这一次，屈臣氏显然没有得到渠道变革的红利。
二线打不过“新零售”
四线无法与“电商”抗衡
屈臣氏更像是WOW COLOR、HARMAY等新晋美妆店的老人。在一二线年轻人看来，屈臣氏最大的问题在于品牌的老化和固化，门店和产品已经不能满足当今年轻消费者的需求。
一是屈臣氏品牌档次偏重中低端，品类结构不合理，不能适应当前消费升级趋势。
屈臣氏的产品可以分为进口品牌、本土品牌和自有产品。进口品牌以美宝莲、欧莱雅等老字号为主，本土品牌多为老牌国货，还有私人品牌，都以中低端定位为主。
在重点选择上，屈臣氏缺少进口高端品牌和潮流品牌。从品类来看，屈臣氏更侧重于日用品、化妆品和护肤品，但一些快速增长的品类占比并没有增加，包括香水和香薰。显然，他们的国内需求正在逐渐增加。
但是新的美妆***店品牌比较多，有国际大牌、小众品牌、国货、日韩新潮品牌、大牌小样等等。同时对新品牌更加友好，可以根据消费者喜好、流行趋势、社交量等动态调整选择。
比如名创产品旗下的WOW COLOR，有很多正在崛起的国产彩妆品牌，而HARMAY则拥有LAMER、香奈儿、SKII、HR等常见的进口高端品牌，甚至还有SG79|STHLM、Bal***in Hair等海外小众品牌供人们选择。
在品类上，护肤品和香水类产品是新美大店铺的选择策略所倾向的。同时也迎合了新一代美妆用户的消费需求，即“小样本经济”。将它们作为独立产品在门店销售，不仅可以作为引流的手段，还可以增加创新的收益。
其次，屈臣氏门店的设计和服务中规中矩，完全不能满足新消费者对“体验”的追求。所以被吸引的店铺客流量越来越差。
屈臣氏的门店和场景布置比较传统，设计感不强。新一套的美妆店，装修风格独特，风格更鲜明，社交打卡属性更强，创造了巨大的流量。比如HARMAY的工业仓风格，吸引了很多年轻女性消费者打卡。
不仅如此，他们非常注重消费者的“试穿”体验。店内有专门的试穿区，全程不会有导购盯着。相比之下，屈臣氏之前的“贴身”导购服务略显尴尬。
根据艾瑞的研究，中国消费者在新美大店购物的三个主要原因是:1。品牌丰富，可以买到传统美容店没有的产品；2.现场试用，体验良好；3.导购不跟，购物体验自由舒适，这是屈臣氏门店目前的痛点。
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