这个logo想必大家都不陌生。

JD。COM放心购是JD.COM平台的特色服务体验IP，是基于售前、售中、售后服务产品一体化的服务品牌标识，包含一系列特色服务产品。

放心，作为平台服务品牌，会在产品详情页标注。放心购买细分服务产品，意味着商家拥有优质的服务能力，有利于促进店铺的流量转化。

同时，作为JD.COM平台风向标的重要因素，放心购对业务指标的提升具有重要价值。

那么我们的商家如何放心购买，需要遵循哪些规则呢？

1.平台规则(完全符合)

编辑

2.分类标记规则

具体分类规则，商家可以通过放心购买和标记查询的登陆页面进行查询。

路径:“业务后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购买查询”。根据相应的类别查询具体的需求。

放心购买评卷结果查询

商家可以进入SPU，点击查询按钮查看评分结果。并且可以查询标注规则，放心购买包含的服务产品。

查询路径:“商家后台-商品管理-商品管理工具箱-委托购买查询”

或者“https://ware . shop . JD . com/rest/shop/fxg/query”

放心购买产品介绍

1。逾期赔偿(限制保险):

是指在JD.COM平台购买带有“迟赔”服务标识商品的消费者。商家承诺在规定时间内发货。如果因为物流问题导致货物延迟发货，系统会在收到货物后自动识别发货时间，商家承诺会对比预计发货时间。如果配送时间>预计配送时间，则自动对消费者进行赔偿，赔偿金额为5元。

开业流程:业务背景-我的店-保险服务-后期赔偿。

2。[保费新鲜补偿]

背景:由于存在破损、***等问题的生鲜商品不易保存，售后审核时限不宜过长。为提升消费者体验，针对生鲜品类JD.COM开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务应用。

审核时限:消费者提交申请“优鲜赔”售后服务单后，商家应在100分钟内给出审核意见。

1.申请时间在营业时间内的(工作时间:9:00-18:00，不含周六日、春节假期、11月假期)，按实际申请时间计算；

2.不在商家工作时间内的，时间从下一个工作日9: 00开始；

3.计时开始

后到

50分钟时，商家仍未核对，自助系统页面会触发超时提醒；

4.如果

100分钟后

系统仍未通过审核，系统会自动触发

“不退货，只退款”

。

*符合开通服务类别条件的业务将默认开通

3。[萌宠安心品尝]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“萌宠安心味道”服务标志的商品后，商家承诺消费者签收后7天内

(次日零时起168小时后7天)

，所购商品导致宠物无***常进食。为此消费者在网上发起售后申请并提供有效证明，商家会在48小时内

做出。

同样的SKU商品，消费者只能享受一次单品“萌宠安全味”服务。

开通路径:商家自主开通，在商家-我的店铺-商家服务中心后台申请

4。[交换无忧]

是指消费者在JD.COM开放平台购买带有“换购无忧”服务标识的生鲜卡券后，如果商家未能按照商品详情页承诺的时限预约换购并安排发货，或者变更预约时间后无法与消费者达成一致意见，消费者可以在订单页面选择“卡券不可预约/换购”，商家需要延迟向消费者提交售后服务清单。

如果商家第二次仍无法预约兑换，平台将支持消费者全额退款申请，商家自行处理卡券，同时支持对消费者进行第二次30元补偿。

开通路径:默认开通满足服务类别开通条件的业务。

5。[无忧健康护理]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“无忧保健”服务标志的商品后，如果消费者患有服务保障范围内的疾病，并在购买后的规定时间内发起***申请，商家承诺对消费者发起的***申请在48小时内予以回复。消费者提供有效凭证的，商家应当为消费者提供相应的退货、退款服务。

*符合开通服务类别条件的业务将默认开通

6。[红***无忧归来]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“红***退货无忧”服务标志的商品后，如果消费者拥有红***，并在使用后的规定时间内发起***申请，商家承诺在48小时内回复消费者发起的***申请。消费者提供有效凭证的，商家应当为消费者提供相应的退货退款服务。

*符合开通服务类别条件的业务将默认开通

7。[眼部护理]

货物签收后，眼睛出现红肿、发炎、视力模糊等因使用货物引起的问题。如果您在30天内反馈意见并提供有效证明，您可以享受退货和退款服务。

开通方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-护眼无忧服务(邀请开通阶段)

8。[意外替换]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“意外包换”服务标志的商品后，商家所售商品在订单完成后第7天0点生效，所售箱包提供意外损坏包换保障，有效期365天。

(1)在保险期间，如果行李有损坏(破碎、破损等。)非人为故意的，保险人应当向权利人提供原品牌商品的新品。

(2)在保险期间内，如五金件断裂/脱落/变形、缝线/皮面开裂、拉链齿断裂、行李箱轮脱落、行李箱把手/拉杆不能正常回缩，保险人在保险金额内为权利人免费更换原品牌型号相同产品，更换后保险责任终止。2.保费代收代付:产品实际金额*0.4%，

支付方式:不良品要送到保险公司指定的服务商指定点进行检查审核(寄送费用由用户承担，寄送更换费用由保险公司承担)。

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-保险服务-意外续保。

9。[720天更换]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“720天换新”服务标志的商品后，独立商品订单在完成后第8天生效；

在服务期内，用户购买的产品在三包范围内出现硬件性能故障，导致产品无***常使用。服务商应在订单完成后的8-30天内提供全额退款服务；

31-720天

提供

质量故障续保服务

。(服务范围包括:正常使用中因机械或电气部件损坏(不可自行拆卸、人为损坏、意外损坏)导致的性能故障。

有效期720天

。

开通路径:商家可以自主开通，在商家后台-我的店铺-保险服务-720天续保。

10。[价格保护]

“商品价格保障”服务是指消费者在JD.COM开放平台购买标有“7天价格保障”、“15天价格保障”或“30天价格保障”服务标志的商品后，商家承诺如果消费者在下单后7天/15天/30天内调整商品价格(仅限网上支付)，消费者可立即申请退还差价，享受”。

开通方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心–平台基本服务。

十一。[损坏行李的更换]

破损包袋退换货:消费者购买带有“破损包袋退换货”服务标志的商品，非顾客原因造成商品破损的，在订单签订后72小时内(葡萄酒、鱼缸产品24小时内)发起售后申请，并提供有效证明。第三方卖家会在48小时内回复申请，以退货退款或换货的形式提供服务。

打开方式:商家后台-商品管理-添加新商品/修改商品-功能设置-损坏赔偿。

12。[上门测量]

指JD.COM平台上标注“上门测量”的商品。消费者预约上门计量服务的地址在销售者承诺的服务履行区域内的，可以向销售者发起预约上门计量服务。卖家会在48小时内反馈可用服务时间，并在约定时间内为消费者提供免费上门测量服务。

开通方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-上门测量服务，在产品发布/修改页面的“功能设置”模块中选择“上门测量服务”(邀请开通阶段)。

十三。[材料验证]

指为消费者提供商品质量鉴定保险的商家。消费者在收到商品订单后15日内，对商品材料质量有疑问的，可以申请按照国家有关标准对商品材料质量进行检测。

开通方式:商家背景-我的店铺-保险服务-商品质量鉴定保险

14。[闪电退款]

对于JD.COM的优质消费者(

魔镜级S3或以上

)，如果退货商品属于闪电退款范畴，且付款在授信额度内，则在售后上传有效运单号码后(或在京东发货、取件后由系统自动提交运单)即可享受优惠退款服务。COM)。

开通路径:商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款“去开通”

15。[运费保险]

网购过程中，商家为消费者购买保险。退货时，保险公司负责赔偿消费者的单程运费。对于消费者来说，支持运费险的商品可以节省购买后退换货的沟通成本和经济成本，增强购买欲望。

开通路径:店铺-我的店铺-运费险管理-马上开通

16。[过敏无忧]

消费者在JD.COM平台购买带有“免过敏”服务标志的产品后，商家承诺，如果消费者在订单签订后

60天内，因使用该产品引起过敏，并为此发起售后退货退款在线申请，并提供有效证明，商家承诺48小时内响应消费者申请，提供退货退款服务。

*符合开通服务类别条件的业务将默认开通

[保险过敏无忧]:指消费者在JD.COM平台购买带有“过敏无忧”服务标志的产品后90天内，因使用该产品引起过敏，保险公司向用户实际赔付的金额(最高2万元)。

打开路径:商家自主打开，在商家后台-我的店铺-保险服务-防过敏

十七。[服装材料保证]

物质保障:是降低卖家与消费者因物质原因发生***风险的金融服务。

开通路径:在商家中心开通衣料保障服务-我的店铺-保险服务

18。[运动和健身保障]

运动保障:是一种降低消费者与商家之间因商品使用中的意外而产生***的风险的金融服务。

开通:在商务中心-我的店-保险服务中开通运动健身保障服务

19。[在同一天]

当天发货:是商店可以快速发货的商品的浮动展示功能。设置完成后，系统会计算性能后的浮动显示。目前纳入信托购买体系。

开业:在商家中心-我的发货-承诺发货时限(开业当天发出)

20。[30天保修]

消费者在JD.COM平台购买带有“30天保修”服务标志的商品后，自收到商品之日起30天内，如商品出现保修范围内的质量问题，商家将在平台规定期限内根据商品具体情况，为消费者提供退货、免费补送或维修费用等形式的售后保障服务。

打开方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心–平台基本服务

21。[3年保修]

三年保修服务是指商家承诺消费者在其店铺购买标有“三年保修”的商品时，在三年保修期内，如果商品出现保修范围内的质量问题，商家将根据商品质量问题，在规定期限内为消费者提供免费维修、免费更换商品或免费更换零配件，以保证消费者能够继续正常使用商品。如果商家和消费者达成协议，商家会补偿一定的维修费用，消费者自行维修。

开通方式:商家后台-商品管理-新增商品/修改商品-功能设置-三年质保(邀请开通阶段)

二十二。[一年保修]

消费者在JD.COM开放平台购买带有“一年保修”服务标志的商品后，自收到商品之日起一年内，如商品出现保修范围内的质量问题，商家将根据商品的具体情况，在平台规定的期限内，为消费者提供退货、免费维修、免费送后或维修等形式的售后保障服务。

开通方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心–基本服务

二十三。[两年保修]

消费者在JD.COM开放平台上购买带有“两年保修”服务标志的商品后，自签收商品之日起一年内，如商品出现保修范围内的质量问题，商家将根据商品的具体情况，在平台规定的期限内，以退换货、免费维修、免费补送或维修等形式为消费者提供售后保障服务。

开通方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心–基本服务

24。[送货上门]

JD.COM的消费者在JD.COM平台购买大件家具、建材等商品时，如果其在JD.COM的门店标注“送货上门”的商品收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，商家将提供送货到消费者在JD.COM购买时填写的收货地址的服务(长途运输+同城配送+楼梯免费移动≤7楼(电梯免费移动到户))。

对于地砖产品，商家只为JD.COM消费者提供一楼免费搬楼的服务。如果商家承诺的内容对JD.COM的消费者更有利，可以按照商家承诺的内容执行。

开通路径:业务后台-首页-我的店铺-商务服务中心-平台基础服务-“家具地板配送服务”或“建材配送服务”

25。[免费送货]

JD.COM的消费者在JD.COM平台购买大件家具、建材等商品时，如果其在JD.COM的门店标注“免费送货”的商品收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，商家将为JD.COM消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址的服务(长途运输+同城送货+免费搬楼梯≤7楼(电梯免费搬楼))，同时提供免费安装的服务。

对于地砖产品，商家只为JD.COM消费者提供一楼免费搬楼的服务。

“免费送货”服务仅限室内作业，不提供高处空作业、吊装等室外作业。

如果不让送货安装人员进入JD.COM消费者收货地址的学校、单位或住宅小区，那就不可能”免费安装”服务，商家不承担不提供”免费安装”服务的责任。

如果商家承诺的内容对JD.COM的消费者更有利，可以按照商家承诺的内容执行。

开通路径:业务后台-首页-我的店铺-商务服务中心-平台基础服务-“家具地板配送服务”或“建材配送服务”

二十六。【有效期内无忧】

是指消费者在JD.COM开放平台购买带有“有效期无忧”服务标志的商品后，商家承诺在规定时间内发起商品因“临近有效期”退款的在线申请，并提供有效证明。商家承诺在48小时内回复顾客的售后申请，提***品退款的售后保障服务，并对产品进行退货。

打开方式:商家后台(shop . JD . com)-商品管理-新增商品-功能设置-无忧有效期

27。[材料质量保证]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“优物保”服务标志的商品后，可以获得针对所购商品材质问题的保险服务。对于货物物质保证保险——服装类的投保货物，如果因做工不良导致质量与卖家描述不符，影响使用，需要维修，如拉链破损、大面积脱线、羽绒服跑毛、破损等，如果买家留货不验，提供相关照片。商品价格在1-499元的，保险公司按照订单金额的10%进行赔偿，最高不超过20元；商品价格在500元以上的，保险公司按照订单金额的10%赔付，最高不超过50元；

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-保险服务-优材保障

。[第一年新增]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“首年换新”服务标志的商品后，从购买商品的第8天起30天内退货，对符合换新条件的家电增加运费报销保障，优先补贴运费。类别电器需要拆解服务。无法提供上门拆解服务的，在机器符合理赔条件后，补贴消费者200元拆解费用。

保险期限:独立商品订单完成后第八天零时起生效，有效期一年。

开通路径:商家自主开通，后台商家-我的店铺-保险服务-首年续保

。[电器延保]

是指消费者在JD.COM平台购买带有“电器延保”服务标识的商品后，在出厂保修期结束后，即可获得延保一年的权益。

开通路径:商家自主开通，在后台商家-我的店铺-保险服务-电延保