作为电话销售人员，你会遇到各种各样的问题，尤其是计费难！通常第一句话还没说完，客户就会说“我不需要”，然后冷冷的挂掉电话。成功率很低！不过这很正常，陌生电话谁会接，但是电话打多了会导致团队士气低落，让大家都不想打，打了也没信心。但电话销售也是商店与顾客沟通的最佳方式。
精准对话与普通电话的区别在于，它可以掌握消费者的信息、需求和问题，以及性格和家庭条件，为消费者制定专属的营销话语。精准电话技术包括两个主要方面:客户群体属性和客户问题思路。
根据客户群进行沟通。
根据不同的客户群体做专属话语，比如根据客户群体的不同消费、职业、性别做不同的话语。在30秒内吸引顾客:告诉他们三件事:
1.我是谁？
2.打电话的目的是什么？
3.能带来什么好处(大家都喜欢钱)？
a陈述产品价值:
1.早上好，王先生。接电话方便吗？
我是xx牌小王，有好消息告诉你！Xx品牌的新物业只要几十块钱。我能用一分钟给你简单介绍一下吗？
早上好，程先生。接电话方便吗？
我是XX品牌的小旭。我去你店里的时候发现你还没买冰柜。我知道你很忙。如果两分钟可以，但是这个电话可以为你节省2000元，我相信你愿意花两分钟听我解释。
B.给顾客惊喜
1.关于* *社区我有重要的事情要告诉你！
早上好，刘经理。你现在方便接电话吗？我是xx品牌xx的经理小王。我今天打电话给你是因为我想告诉你一些关于你的社区改造的事情。本月19日，贵小区业主举行xx品牌团购促销活动，100多名业主报名。希望你不要错过这个好机会。
不知你能否帮我一个忙。
你好，赵经理。现在接电话方便吗？我的名字叫李。你可以叫我小李。我很高兴通过我朋友的介绍给你打电话。我今天打电话是想请你帮个忙。
我可以问你一个问题吗？
我是xx牌小丁，今天给你打电话是想向你汇报一下，问问节日过得好不好！我可以问你一两个问题吗？
我特地来感谢你
李先生，这是小许。你可以直接叫我小许。我今天打电话代表我们公司感谢你。感谢您昨天来到我们公司，给我们一个为您服务的机会。朱经理，我可以再问你一个问题吗？
5.我们有个约会！
早上好，张经理。我是XX品牌的小许。你记得我们同意今天给你打电话吗？张经理，上个月11号9点的钟，是一个月前的事了，但是你比较忙，所以我们约了一个月后，也是59号。今天早上我们又联系了，我想既然答应了你，今天就给你打电话了。你还记得吗？
6.我是来道歉的！(因为公寓刚交了平面图)
我是XX品牌的小丁。我今天打电话给你是为了真诚地道歉。希望你能接受！前几天，我们公司组织了一次你们小区的样板房征集活动。没有你的允许，我们就去你家量尺寸。真的很抱歉。所以我们请了公司最专业的设计师为您的房型做了一个规划，也邀请您有时间的时候去看看我们的XX品牌。
对顾客的情况做出回应
根据不同客户的现状，如装修进度、品牌水平、客户的特殊需求等，开发技能。
销售:您好！Xx先生/女士，我是Xx品牌的电话推销员。我的电话号码是4527。请告诉我号码一定要清晰礼貌。Xx先生/女士，您预订沙发了吗？
情景一:顾客:准备好了。
销售:恭喜你这么晚还联系你。你点了什么牌子的？你付订金或订单了吗？
车主:只是押金而已。
销售:Xx先生/女士，我觉得这个房子很大，我会在这里住一辈子。你最好比较一下其他几个产品。最近我们公司有活动，我们价格低质量好。我们也保证100年。价格只有30元，比其他产品低几千元。
老板:不，已经预订了。
销售:祝贺你有了新家。抱歉打扰你了！
情况二:店主:已经下单了。
销售:祝贺你有了新家。我们XX品牌这次是厂家支持的。比如我们成套的橱柜和电器只要9999元。折扣力度很大。如果有做装修的朋友，也可以介绍一下。我也有漂亮的礼物给你。不好意思！
情况:还没有做出决定。
销售:完美！我们在XX举办了大型的惠民活动。不仅厂家来现场送优惠，我们商家也表现出了前所未有的实力，所以活动力度非常大，就像我们的橱柜+电器只要几十元。这个活动是我们XX品牌全年最低价，不是最低价。如果比我的低，我们给你十倍的差价。现场有各种家电大奖，优惠前空。XX先生/女士，您看，装修是大事。请参考几个品牌，才知道哪个品牌性价比高。今天下午或明天上午对你来说方便吗？我们会给你寄一张邀请卡。本次活动我们只邀请20位业主参加，需要提前确认参加人员。工作人员会提前准备礼物和预定座位。既然你有这个需求，那就来参加吧。机会难得。你能用你的***号码联系我吗？我们可以把活动内容的电子版发给你。如果你给我们你的地址，工作人员会亲自给你发邀请函。
情况4:我没有时间。
销售:没关系。我能用这个定位器号码联系你吗？我明天打电话给你。我们的活动从今天持续到xx。(活动截止时间)如果您在此期间方便，我们可以给您发送邀请函，您可以获得免费礼品和更多优惠。当你有时间的时候来这家商店。
抱歉打扰你，祝你生活愉快！再见！
情况五:不着急装修。
销售:XX先生/女士，您打算什么时候开始装修？其实家里的装修一定要从厨房开始，这样才不会浪费你的时间。在你把瓷砖贴上去之前，橱柜是不会签订单的。这个活动很活跃，可以先预约。活动结束后，我们会把签好的订单送到公司报备，你的名字会出现在公司的数据库里，所以你每次下单，我们都会按照这个活动的价格给你。可以先了解一下。装修是大事，而且是70年产权。只有对比几个品牌，你才能知道哪个品牌性价比最高。
情况六:我现在钱不多。
销售:这个价格比较低。你的预算是多少？我们会给你最大的折扣。
情景七:你怎么有我的号码？
销售:哈哈，我们XX品牌是知名公司，放心吧！我们获取客户电话号码的方式有几种:大型活动、市场调研、亲朋好友等等。也许你的朋友知道你的安排，只是见见我们，留下你的号码。抱歉打扰你，但是你预订橱柜了吗？如果客户一直在听，你可以介绍这个活动。)
情况8:你经常参加活动。需要的时候就买。
销售:感谢您的关注和信任。其实我们XX品牌很少做活动。本次活动是专门为xx社区举办的。保证全年价格最低，如果不是最低十倍回报！请看，我们会送你一张邀请卡，你可以在店里免费获得精美礼品。
电话邀请中的注意事项
①等待客户挂断电话，听到哔哔声后再挂断。
②无论客人的言语和态度多么恶劣，都不能表达或表达对客户的不满。
③电话沟通时间短，一定要言简意赅，突出重点，辞藻不能混杂。
④灵活使用礼貌用语，不要频繁使用“对不起、对不起、对不起”之类的词语。
⑤被客户拒绝或不友好后，要迅速调整心态，机智应对客户。
⑥电话邀请时间:
上午10时至11时
下午15时至17时
晚上19时至21时
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