我们都知道淘宝对我们宝贝的判断主要是基于客户对我们宝贝采取了什么样的行为。一般来说，浏览、收藏、添加、购买都会发生。一般来说，买家在浏览商品时，收藏或添加我们的宝贝可以反映出买家有购买该商品的欲望，但这些买家只是收藏或添加到购物车，并不购买。由于现代人的生活节奏比较快，移动购物浏览时间碎片化，一些消费者额外购买或者收藏的宝贝会随着时间的推移逐渐忘记，或者选择系统推荐的其他机型进行购买。这对商家来说是很大的损失。
如何对自己收藏和购买商品的游客进行改造，防止其石沉大海？这里我们可以利用客户运营平台的功能进行营销。
客户平台有哪些功能？
1.增加客户粘度:淘宝获取新客户的成功率很高。我们的新客户主要通过两个渠道获取，免费搜索和付费推广。付费搜索包括直通车、淘宝客、超级推荐。店铺的新客户卖出去之后，我们需要进行维护，让新客户转化为老客户，然后维护老客户，增加客户对店铺的信任度和粘度，从而不提高店铺的转化率。
2.客户的会员管理:会员是品牌高价值、高粘性的核心客户群体。平台可以帮助我们根据客户的消费水平和消费频率对客户进行分类，更有利于我们对客户信息的管理，增加会员的营销方式。
3、千人秀，快速产生互动。客户运营平台可以帮助店铺针对新老客户的购物需求展示店铺的个性化主页，也可以针对南北不同区域展示店铺的主页设计，有利于利用好每一个访客，提高转化率。
如何设置客户分组
客户运营平台的接入路径:牛倩卖家中心-营销中心-老客户运营管理。
进入后可以在客户运营平台首页看到老***，老客户成交比例，老客户成交比例。
客户列表:我们先来看客户管理模块的客户列表。在客户列表中，我们可以看到有封闭客户、开放客户和询价客户。其中，未结算客户和询价客户是我们的潜在客户，已结算客户是在店内至少有一笔交易的客户。在数据中，我们可以看到客户的基本信息:旺旺名称、交易金额、交易编号、上次交易时间。我们也可以点击详情，查看客户的真实姓名、性别、联系电话、地址、交易信息以及享受的优惠。我们也可以点击右上角的编辑来编辑客户信息和添加评论。这也更有利于我们未来对客户的划分和运营。知道客户的基本信息后，就可以分组管理了。点击右上角的添加分组，可以通过三种方式进行分组:仅创建名称、手动标记、根据交易数据自动标记、根据商品数据自动标记。
2.客户分组:系统自动把我们店里的人分成几类。
感兴趣的人:最近3-10天收藏或添加购买产品，但没有进行任何购买的人。您可以点击定向操作进行短信发送或海报发送。短信会把店铺的营销信息发送到客户的***短信里，只支持分发给在店铺做过生意的客户。定位海报是装饰在店铺首页的一个模块。这个模块可以向选定的人显示不同的营销信息。建议商家两种营销方式都可以选择，可以有效提高转化率。然后添加相应的优惠券链接，选择至少一个转化渠道，点击发布。
新客户:720天内只做了一笔交易，180天内做了这笔交易。
复购人群:在店内购买过复购率高的商品，处于复购期的顾客。
3.客户分析就是你可以在客户运营平台上看到我们竞品店运营的分数，看到他们是如何运营运营平台的，这样你就可以了解更多。
4.智慧门店千人定向海报:通过设置不同的人群策略，针对不同的人群，在门店首页展示不同的营销活动，达到提升访客转化率的目的。
设置主要分为以下几个步骤:首先圈定要展示的对象是谁，然后设置展示给选定人群的内容，最后去旺铺装饰。
选择人群，卖家可以选择系统推荐人群或者定制人群。先设置一个优惠券，在推广模式下买家可以领取，全网买家都可以领取。同时点击需要取消发布的优惠券链接，申请取消发布的优惠券链接，圈子里的文案会发生变化。点击保存，创建完成后点击***优惠券链接。设置海报内容，添加图片，跳转链接，填写刚刚***的优惠券链接，完成定向优惠券。
登录监听运营中心-店铺装修-装修定位器淘宝店铺，装修定向海报模块到旺店。把这个模块放在首页，***消费者转化，这样效果会更好。选择首页，点击:编辑页面，进入页面编辑器，将[图文类别]-[定位模块]拖动到店铺首页的显著位置，保存即可。
智能营销。主要功能是短信营销。
①登录客户运营平台——智能营销——短信营销——立即创建。
②创建计划名称并选择人群。明确营销目的，选择要营销的目标人群，添加人群按钮。可以默认选择推荐人群，也可以自己重新创建一个人群。保存群组后，该群组将出现在自定义群组列表中。选择确定。人群创建和选择的过程完成。添加人群后，您将在编辑页面中看到人数。人群中的每个人都可以进行优惠券和定向海报营销，人群中有历史交易的用户可以进行短信营销。
③选择转化渠道，是否需要使用优惠券。为客户确定优惠权益后，选择营销信息传递给客户的渠道。
短信的内容保存为模板，可以自己编辑短信模板。模板选择页面有两种类型:自定义模板和官方模板。自定义模板是自己创建的，官方模板是系统预设的默认模板。如果你想创建自己的内容，可以点击新建模板或者在工具箱= =短信模板中管理。
在SMS模板管理页面上创建新模板后，需要提交该模板进行审核。审核周期一般为1-2个工作日。如果有紧急需要使用短信，建议使用官方模板。选择好模板后，就可以在短信编辑页面测试发送了。
短信发送方式有三种:即时发送、定时发送、智能发送。智能配送是指系统计算客户使用***进行配送的时间。如果选择智能投放，建议选择一天内更大的时间范围，实现更好的海报渠道。选择你想展示的海报内容，可以是你的单品，也可以是你店铺的首页。
选择想要贴海报的时间段，海报会在这段时间内生效，以定向的方式向人群展示。如果设置了定向海报，需要去门店装修后才能展示。
创建方案并查看效果后，设置人群、权限、渠道，设置策略名称，点击创建运营方案，整个营销方案创建完成。计划启动后，不能编辑和删除，只能终止计划。
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