今年双十一五期间，各电商平台交易额达到创纪录的9651亿。如此骄人的成绩背后，隐藏着今天背后的一颗巨大的钉子——回头率。
今年双十一五期间，据不完全统计，JD.COM的退货率达到10%，淘宝达到20%以上，拼多多的退货率可想而知。最让人惊讶的是，直播电商的退货率一度达到60%。
这么高的回报率是怎么来的？相信屏幕前的你，一年多长时间在网上买一次需要的东西。收到货后，退货的原因一般有以下几点:1。货物受损；2.名不副实；3.其他店铺或者平台更便宜；4.与预期有差异；5.我不想无缘无故要他们；6.其他原因。
这么高的回报率会有什么后果？1.商务成本的增加；2.买方购买价格的增加；3.社会资源的浪费。有什么办法可以在一定程度上降低退货率？商家的“七天无理由退货”原本是为了更好的服务买家。不幸的是，如今它被一小部分人滥用。每个平台都有自己的一套信用评级标准，用于对经营行为的监管，但对买家没有约束。这种双重标准和双方权益的不平衡导致这么高的回报率也就不足为奇了。我相信，如果所有平台继续无视这种行为，退货率只会越来越差。因此，迫切需要建立一个针对购房者行为的信用评价标准。
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