一天，苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯去了即将推出的新电脑Mac的工程师办公室。他让工程师开机，整个开机过程花了几分钟。工程师一看，不行了。他们不得不加班加点来改善它。最后他们忙了好几天，启动速度提高了一点，于是工程师们又给乔布斯看了。
结果乔布斯看完后问他们:这是你们能做到的最好的状态吗？然后工程师又开始改进，最后把开机速度提高了几秒，认为现在应该可以用了。但乔布斯看了之后还是觉得不行，于是他说，我敢打赌，以后每天至少会有500万人打开MAC电脑一次。所以，如果你能把开机速度提高10秒，乘以500万用户，那就是每天5000万秒，一年加起来就是12个人的一生。可以说，提高10秒的开机速度，就能挽救12条生命。
每个人都上升到了人生的高度。当然也要注意，不断变化。最后这些工程师真的把开机速度提高了10秒。
在乔布斯的不断追问下，改进后的Mac启动速度更快。
所以，你看，一个巧妙的问题，苹果的工程师就可以不断改进，逐步提高启动速度，让我们有更好的产品使用。
如果在日常生活和工作中能问出这样有技巧的问题，很多工作问题都可以迎刃而解。但实际上很多人在工作中总是问问题没有重点，得不到关键信息，导致工作中沟通不畅，别人也会蒙混过关。为什么会这样？苏格拉底称这种情况为洞穴困境。
什么是洞穴困境？意思是你总是把自己的思维局限在特定的环境里，用自己的想法去判断周围的事情，从而变得狭隘无知，就像被困在山洞里一样。
一旦在山洞里呆久了，就失去了思考的能力。当你真的需要解决一个问题的时候，你不知道从哪里问，如何正确的提问。
如果你被困在一个洞穴里，你将永远被困在自己的思维里。
那么我们在工作中应该如何正确提问，从而提高沟通效率和工作效率呢？
第一，从问题入手，而不是解释现象或指挥动作，搞清楚要问什么。
很多人在工作中遇到问题，总是把整个现象解释给别人听，然后命令别人去解决。比如客户投诉越来越多，很多人都有机会匆匆见面。首先他们给大家解释现象，告诉我们现在客户投诉有多严重，每天耽误多少工作。然后，他们点相应的客服，提高客服质量。但这种情况经常发生，最后也不会得到改善。
届时，我们将改变阐述现象的做法，改为从问题出发，不断对工作中的不足提出问题。比如你可以问“你觉得我们现在的客服工作怎么样？”“你认为客户投诉增加的原因是什么？”“我们还有哪些方面可以改进？”当你把存在的问题以问题的形式展现出来，让与事件密切相关的人自己去评价和衡量，他们才能真正去思考什么是不足，如何改进。这是为了充分发挥他们的主动性，让他们主动思考和改进，这样他们才能真正解决问题。
从问题开始，找出要问的问题。
第二，用封闭式提问法，摆脱拐弯抹角的麻烦。
什么是封闭式问题？指的是一个具体详细的问题，对方只能直接给出一个答案，而不能回避一个答案。最典型的封闭式问题就是只能回答“是”和“不是”。
比如你想问分配的工作完成了没有，不要问“你的工作去哪了？”这样会给你很大的弹性，对方会一直跟你兜圈子。这时候，如果你想清楚地了解完成情况，只要问“这个计划完成了吗”或者“明天能给我吗？”以至于对方只有一个选择，是否已经完成。这样可以避免对方老是跟你拐弯抹角，半天不说到点子上。
比如公司会议上，关于如何增加客户数量的问题讨论了很久，但没有得出结论。有人说提高服务，有人说提高产品质量，还有人说开拓客户。然后每个人都有自己的答案，很难讨论出结果。
这时，如果想快速结束会议，提高效率，就应该采用封闭式提问的方法。比如你可以直接问:我们今天的目的是什么？是提高产品质量还是服务态度？这样有针对性的提问，对方就得做出具体的选择，这样就避免了大家不停的拐弯抹角，避重就轻。
采用封闭式提问的方式，可以避免大家偏离重点，集中精力解决要解决的问题，既提高了工作效率，又节省了沟通成本。
如果你想避免拐弯抹角，你应该使用封闭式问题。
第三，通过开放式提问方式，可以引发互动，避免陈词滥调。
什么是开放式提问？意思是没有固定的答案，大家可以通过互动不断探索解决方案。
这种提问的方法适合在需要开发大家想法的时候。例如，如果你想知道更多解决问题的方法，你可以问“你对如何处理这个问题有什么想法吗？”这样可以防止大家为了迎合你而说一些陈词滥调的回答。
为了探索提问的方法，《提问的艺术》的作者问安利集团的创始人，“你能告诉我你当初是怎么创业的吗？”这样一个开放式的问题，安利的创始人开始给出了无穷无尽的答案，最后作者得到了他想要的答案。
所以，如果你想获得更多有用的信息，更多的解决方法或者别人的经验，那么当你问别人的时候，不要用问答的方式。而是通过这个开放性的问题，让对方开口，引发彼此的互动，给你更多的信息提示。
比如，你想知道如何营销客户，不要问“我是不是应该多去拜访客户，多给他们送礼物”，而要问“我该怎么做才能加深客户对我的印象？”“我应该如何赢得顾客的好感？”
只有提出没有固定答案的问题，对方才能说的更多，你才能在这些答案中找到你想要的答案。
开放式提问是没有固定答案的提问方式，导致以往的互动。
第四，通过提问的方式，探究问题的根源，找到真正的需求。
提问方式是什么？意思是我们需要根据现象一层一层的提问，才能找到问题的根源和解决的办法。
比如你想提升业绩，不要急着营销客户，你会被他们封杀。你需要先冷静下来，一层一层的问自己到底是什么问题。
你可以先问问自己“为什么业绩突然下滑？”如果是客户数量锐减，那就问问自己“为什么客户不断减少？”确定了客户减少的原因后，问问自己“如何挽回流失的客户？”
只有层层提问，才能找到真正的原因，避免冲动的行动，做出错误的选择。用户界面文本
根据现象，层层提问，直到找到问题的根源。
在实际工作中，我们也需要根据实际情况来决定提问的方式。比如我们想知道对方完美完成了任务，可以用封闭式提问的方法，避免他们总是闪烁其词，不得要领；如果想了解更多的解决方法，借鉴别人的经验，就要采用开放式提问的方法，避免陈词滥调；如果长期找不到问题的根源，总是轻举妄动，就应该采用质疑提问法，不断探索问题的根源。
苏格拉底曾说:人类的高级智慧是向自己或他人提问。在职场中，只有学会正确提问，才能实现高效沟通，走出困境。
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