2020年11月初，房山某地警方接到报警，称新三板上市家政服务公司“e家洁”涉嫌跑路。APP平台下单后没人接单，无法退款。公司400-603-6868客服拨打后，语音提示:“对不起，没有这个业务号。”

民警查询了该公司在工商局的注册信息，发现目前还是正常的。但在网上搜索后发现，大量网友于去年9月开始投诉这家新三板股票代码为836594(ST易佳捷)的公司，反映在其平台下单后无人接单，且无法退款。用户充值金额从几十元到几千元不等。

国内公司跑路的并不少见，但细心的网友发现，E家杰的背景并不简单。据天眼查介绍，该公司成立于2012年4月10日。在随后的四年时间里，先后获得腾讯投资、盛大集团、德同资本、天风田瑞、鼎晖投资等20余笔资本超过3亿元的投资，一度在国内OTO领域独领***。其创始人云涛甚至在2016年初表示:未来一两年内，线上线下的家政公司都会消失。然而，四年过去了，和e家洁签约的阿姨们都被转到了线下家政公司，云涛本人也被限制高消费。

一度如火如荼，用户投诉退款，客服电话无法接通，让e家洁用户感到担忧:是不是又一个ofo共享单车？

O2O家政大战脱颖而出。

O2O，Online To Offline的缩写，是Online and Offline/Online To Offline。是指将线下的商业机会与互联网结合，使互联网成为线下交易的平台。这个概念最早源于美国。

国家发改委社会发展司司长欧晓丽去年7月曾表示，中国家政服务业有潜力成为万亿级产业，发展前景巨大，因为中国社会对居家养老、康复护理、育婴、烹饪、保洁等需求持续刚性增长。根据艾媒咨询的早期估计，2020年中国家政服务市场规模将达到8782亿元人民币。

嗅觉敏锐的风险投资人早已开始布局。2014年下半年到2015年上半年是国内O2O融资大战的元年，补贴疯狂。据虎嗅了解，云贾政、帮阿姨、管家帮、无忧、赖阿姨、大拇指生活等十余家创业公司在此期间获得了数百万至数千万美元不等的融资，其中58家甚至宣称三年投资3亿美元，以做好两年不赚钱的准备。

北京易佳捷信息技术有限公司似乎是幸运者之一。该公司的创始人云涛在2012年创立了打车软件嘟嘟，后来由于政策限制，转向了国内领域。e家洁app于2013年5月上线，运营模式类似打车软件。可以在首页看到周边阿姨的信息，直接预约，等阿姨接单。也有阿姨的客户。当初，为了解决大妈们没有智能***的问题，公司挑选了300位大妈作为种子用户，给他们***低价智能定位器，并计划通过收取年费来抵消智能定位器的成本。同年8月，e家洁模式在百度世界大会上亮相，并得到李彦宏的强烈推荐。

从2013年9月1日到2015年7月21日不到两年的时间里，易家捷先后经历了天使轮、A轮、B轮、C轮投资，并于2016年4月20日成功登陆新三板，成为国内新三板首家“互联网+”****企业，国内O2O领域第一股。

新三板上市的易捷财务数据显示，截至2013年12月31日，净亏损近247万元；截至2014年12月31日，净亏损1530万元，而截至2015年7月31日，e家洁总资产1.12亿元，负债454万元，净亏损2997万元。

尽管如此，e家洁依然是同行中的佼佼者。比达咨询数据显示，2015年，e家洁在国内主要O2O平台中用户覆盖率最高，达到80.2%，e家洁移动端用户关注度明显高于同行业其他企业。

公开数据显示，截至2015年12月，e家洁日均订单量近3万单，同比增长7倍，注册用户近250万；拥有近万名阿姨资源，服务范围辐射到全国25个省市；以43%的用户次月留存率，用户月均使用频率高达3次。

云涛在上市当天接受采访时表示，公司下一步的任务是降低成本，增加利润。并且预计到2016年底实现盈亏平衡。

盈利模式探索

易捷的主要业务是通过运营移动互联网平台，为中国的家庭和企业提供优质高效的清洁和增值服务。盛大资本投资总监汪涵曾表示，盛大和腾讯投资e家洁主要是因为看好社区O2O。

但淘宝、滴滴等O2O平台的成功模式并不能简单***到家政领域。后者面临的一大问题是，供给端的阿姨素质通常较低。

“天眼查”数据显示，易佳捷C轮融资金额达1亿元人民币以上，主要用于招聘和培养阿姨。

收购一个阿姨的费用是几百块钱，包括智能定位器和流量卡，但是培训很费力。易家杰团队一天只能教会不到20个阿姨使用智能定位器；阿姨通过地推获得，地推的人力成本高于一般O2O。

芒果家政创始人闫妍说:“很多阿姨文化水平低，不知道如何使用APP，所以只能在几公里范围内做(工作)。她在这个地方有吃的，为什么要去别的地方做呢？”如果路途太远，时间和运输成本的投入就不值得了。

另外，保洁对客户来说是一个粘性市场，雇主也愿意雇佣熟悉的、满意的阿姨，所以跑出租车是必然的，和打车软件模式不同。跑单就是用户和大妈私下直接联系。为了避免跑单，易家洁本身是不收零散订单的，用户支付的清洁费用会全额支付给阿姨。同时还有一个阿姨评价体系。获得更多好评和更多订单的阿姨将获得1-5元/小时的加价。有用户积分制度，鼓励用户在平台上联系阿姨，累计次数可免费一次；如果向阿姨收取年费，阿姨对应用的忠诚度会显著提高。

然而，面对市场需求，这些措施都失败了。

用过家政APP的用户反映，好阿姨平台留不住，直接被用人单位私自截留，因为“选好阿姨成本太高！”

上海的安妮(化名)说，“四年前用了app上的很多阿姨，找到了最干净的一个，一直陪到现在。”“给我免费账单，不代表每次送来的阿姨都是好的，性格好，做事简单，手脚要干净，嘴巴不要坏，守时要高效，还要记住自己的喜好。遇到一个，当然会给阿姨涨工资，逢年过节送各种礼物，就是为了不让她跑了！”

为了实现***和用户粘性，很多平台都有预收费和优惠服务，e家洁也不例外。但近年来，随着“来到家”、“禾之木家政”等众多O2O平台跑路，购买平台仍能正常支付的现象，消费者也感到不安。

对租房服务软件得心应手的用户乐乐(化名)说:“我也习惯了。用app下单就行了，没有额外的沟通费用，但是之后我就不会再收钱了，马上就花。”“其实收钱就是一点优惠券，便宜不了多少。还是即时消费安心。”乐乐最多充了3000元。

2015年初接受B轮投资时，云涛不得不更换变革前线下家政门店的说辞，说明线上家政整体基数相比传统线下市场还是很小的。线下家政在地理位置上的优越性，很难让它全部灭亡。当用户选择保姆和月嫂时，价格战很难生效。因此，在线家政公司在获取用户后，需要探索其他商业模式。

2015年第三季度，e家洁推出企业业务和公寓保洁，开始探索企业增值服务模式。“因为公司不能跑单，需要交五险一金和社保，还要***，”云涛说。

中国有2000万家中小企业，e家洁针对的是办公面积在20平米到500平米的中小企业，这个服务对象在全国可以达到200万家。2015年底，e家洁在北京、上海、苏州、杭州、南京等城市推广“办公室管家”服务体系。所谓“办公室管家”，就是通过搭建线上企业后勤服务平台，让原本提供保洁服务的阿姨，变成中小企业行政基础业务的“管家”，接手瓶装水、办公耗材、绿植养护、下午茶等供应服务。

e家洁通过楼扫、与腾讯众创空、供应商等大客户合作，以15%-20%的利润率入驻北京、上海、苏州、杭州、南京。

但是e家洁的扫一扫的成本和便捷度都不如线上线下的大妈们。

曾经自己开公司租写字楼的唐笑说，他们刚入驻写字楼，隔壁一个阿姨就来敲门，说可以提供保洁服务。阿姨在楼里的一家公司做全职保洁。写字楼里的公司通常规模较小，很容易打扫干净。她覆盖了上上下下几家公司的保洁，一个月能挣***千块钱。

唐笑说，订购绿色植物和购买水果等增值服务“不是特别重要”，因为每个人都有这些东西的良好声誉品牌，企业主不愿意将这些东西交给一个外人。

正如上海邢帅信息技术有限公司创始人李沐阳所说，大部分O2O项目都将线下服务搬到了线上，这本身并没有带来效率的实际提升，也没有解决线下业务的痛点。最终成为了国内公司与传统国内公司竞争的网络版，传统国内公司没有特别的优势，往往会遭遇劣势。

2019年4月19日，易家洁上市的牵头券商天风证券发布公告称，发现易家洁持续经营能力存在不确定性，上市以来持续亏损。截至2018年12月31日，其净亏损2721万元。“公司自2017年开始基于家庭服务场景开发的新业务‘一心盒子’项目，现已进入市场投入期，将对公司短期经营业绩造成一定压力。如果公司未来不能实现盈利，公司的持续经营能力是不确定的。作为主办券商，天风证券提醒投资者注意投资风险。”

企业调查资料显示，北京易信盒子科技有限公司成立于2018年4月27日，法定代表人为云涛。经营范围包括销售计算机、软件及辅助设备、电子产品、文具、机械设备、花卉作物、日用品、服装、针织纺织品、五金、通讯器材、化妆品、体育用品、工艺品、钟表等业务。不难看出，e家洁曾经试图通过需求方的信息，将家政服务拓展到家居用品领域。

家政O2O启示

2020年的疫情可能是压垮e家洁的最后一根稻草。

北京一家线下家政公司的经理说:“e家洁的很多服务网点都撤了，他们的一些阿姨来找我们面谈，说拖欠工资。”

目前，家政O2O领域未能形成像叫车、送餐或自行车共享等O2O领域那样的巨头垄断模式，其业务发展基本上是从家政保洁入手，频率高、门槛低、客户订单量大，从而拉动其整体流量。为了在短时间内快速形成规模流量，进而形成资源垄断，大部分平台都采取了补贴用户的政策来拓展业务。

北京新未来保洁服务有限公司总经理辛说:“这个行业，价格竞争很激烈，都在打价格战。服务到最后，客户很难找到好的平台，公司也很难盈利。”

但大公司其实并不能靠烧钱、砸流量、放水来盈利，所以如果资金链稍微断裂，就可能彻底报废，新于慧说。

从表面上看，国内大量O2O企业的倒闭是资金链断裂造成的。其实都源于战略上的失误，就是没有充分做好市场调研，在没有验证之前就迅速扩张商业模式。大量资本用于规模扩张，形成了需要长期资金供给，烧钱的发展路线。在激烈的市场竞争中，一旦资金供应出现问题，不具备自我造血功能的项目必然会倒下。

而这样的现象之所以屡见不鲜，一方面是资本市场热钱的纵容，另一方面也和浮躁的市场投资情绪有关。为了尽快成为行业垄断巨头，实现盈利，创始团队无视商业运作本质，急功近利，被已经成功领域的模式冲昏头脑，不去考虑其所处行业的独特性，一味往里砸钱。试问，这样畸形的投资心态，能支撑行业健康发展么？