现在2019年已经过去一半了，许多商家都在抱怨流量下降和销售额急剧下降。无论是企业店还是个体店，相比去年客流量下降都很明显。大家也在思考以后怎么处理。尤其是小商家的顾虑尤为显著，因为相对于大商家，资金、品牌、资源都不占优势，平台对大商家的支持也不一样！每个小企业都会有自己独特的运营手段和策略。老客户对商家无疑是友好的，因为无论是大商家还是小商家都意识到老客户是一座金山。如何挖掘这座金山是另一个难题。有的人会用大型机械，有的人会用铲子锄地，有的人只能靠双手。可想而知，同样是挖，速度不同，效率不同，最后的结果也不同。就算是挖的快的人，也可能把原本属于你的东西挖走了！老客户的价值不用我说了吧。大家应该都很清楚。现在，让我们分享我们的经验并鼓励你:
数据分析:
1.接收区域:
看看你的产品在那个地区是否最受欢迎。这样可以利用万柳云的地理配送功能，看看不同地方的哪些人消费最多，增加后期和物流谈判时的判断力和筹码。也可以做有针对性的短信营销，
一、什么是短信营销
短信营销作为营销推广中不可或缺的有效渠道。你可以通过很多方式选择不同类型的人进行短信营销。有三个具体的优势:
1.直达用户:打破商家与客户/潜在客户的沟通壁垒，将营销信息直接传递给用户；
2.超低成本:短信单价远低于行业水平，低至0.024/1；
3.精准人群:固定多种人群，针对不同的营销目的灵活运用，提高效果。
2.多个客户:
很多用户很容易成为老客户，一半以上是稳定的，可以长期购买。这可以成为长期客户。
3.优惠券的使用(来自商店和平台):
这是看客户消费习惯的一个很好的证明。根据使用情况，可以调整价格，设置优惠券，吸引更多买家下单。
4.购买期限:
这一点必须认真对待。开车很重要，有时候会省下很多不必要的车费。通过设置折扣竞价，可以在人群流量低的时候选择不投放或者少投放，在人群流量高的时候在最佳时机加大推广力度，可谓是实现推广的最大意义。其实这个时间段是根据商家卖什么来定的，卖和不卖的时间段会不一样。
5.老客户:
其实这个挺重要的。用心经营店铺的同时，也要注意看看顾客有没有联系客服。如果联系过客服，就要关注客户的重点问题，对物流、价格、包装、客户反馈等进行有针对性的归纳，了解老客户的关注点。如果没有联系，可以先把它们都圈起来。一般是黄金多的客户，价格占比更小！像这样的顾客应该主动打电话关心他们，他们可以选择送一张优惠券或者介绍我们店的其他产品。简而言之，销售后客户会感到放心。以后也可以用短信营销联系客户。
二。后期客户的问题处理
每次遇到和处理客户的问题，都是和客户沟通的好机会。好的处理和不好的处理有很大的区别。处理的好的话，可能会加一个老客户。处理不好会影响评价。我梳理了一下客户总体的问题，这些问题主要集中在:
1.物流——不发货，乱发货，物流停滞，点错，额外收费，服务态度。
2，2，破损，污染——破损包装，污染包装，污染大米。
3.商品不对(和消费者想的不一样)
4.无理取闹。
在拼多多，物流问题无疑是最有问题的。建议你可以直接联系客户表达处理的态度，或者在聊天界面留言。你应该每天与你的发货地点保持密切联系，你必须能够及时发货。后勤也要处理好。对于损坏的货物，你应该根据情况对顾客进行赔偿。但如果物流出现差错，也要和客户解释清楚，避免不必要的***。如果不小心遇到一些次品，要及时退还给客户，以免客户因退货与一般不符而扣分，如果货不对板，要先耐心向客户说明，并承诺无理由退货。当然，顾客会自己付邮费把它们寄回来。不讲理，尽量不与客户发生冲突，准备好相关文件(如检测报告、生产合格证等能证明产品没问题的文件)应对官方介入。认真解决客户的问题，可以化腐朽为神奇。
三。客户回访:客户回访的类型和时间
1.老客户回访:
老客户一般都是异性回访，主要是表示感谢，然后是优惠优惠券，最后是介绍新品。基本上这是一次比较成功的回访！
2.多次客户回访
主要是问需求，承诺下次送优惠券等等，吸引顾客再次到店。(关注很多客户反馈的问题，相处不同的应对策略和解决方案)
3.回访时间
①第三次或第四次购买后，此时的老客户粘度较高；很多顾客第一次购买后可以回访。
②节日问候。一般节假日会主动发短信问候祝福客户。
③活动预热前进行回访。这个一定要提前告诉老客户和很多客户。对自己的活动和转化率有很大的帮助。
为了更好的服务商家，万柳云工具箱推出了新功能短信营销，帮助商家更精准的触达目标客户，维护老客户，寻找流失客户，挖掘潜在客户，有效提高订单转化率。里面的人群管理部分可以帮助商家自行搜索系统推荐的人群，然后选择自定义人**送短信。
以下是系统推荐的人的定义:
拜年人群:给买家送上拜年祝福，提升好感度。
活动预热人群:平台即将推出一项活动，提醒没买过或买过的人，用更少的钱买到更优惠的产品，提高销量，预热活动。
热销引流人群:利用店铺的热销款，介绍更多的新老客户。
潜在利益群体:对产品有好感但尚未购买的人群。这可以帮助提醒潜在的利益群体，加深他们的印象，促进他们的购买。
流失客户:可以提醒之前看过产品但没有购买的客户有新的活动和促销，促使买家购买。
潜在回购客户:部分之前购买过，但暂时没有回购的买家，可以通过短信和买家打招呼，提高回购率。
店铺历史客户:之前购买过产品的买家，使用短信宣传好感，引导二次购买。
新客户:从未购买过产品的新客户，主动发短信介绍产品款式和质量，以加深好感。
四。评估管理
根据拼多多的数据，目前98%的顾客在购买产品前都会看评价，可想而知评价对销售的影响。做好后期的评估管理也是重中之重。
最后:
每次老客户回购，商家如何做到心中有数？可以查看万柳云的数据总览功能提供的老客户复购数据，对销量好、复购率高的商品进行及时补货。避免货源不足，不能及时发货，造成客户流失，或者演变成假发货等。，这就得不偿失了(这一块不仅是老商户要做好，新商户也要做好，如果新店开张之初就有这样的回头客，那就要好好珍惜，好好做，这样才能提高销量，同时也可以提高店铺自身的评分，增强在同行中的优势。
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