2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后调查，主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、龙轩、宏碁等十个品牌。调查分为线上调查和线下访谈两部分，对其接待绩效、服务质量和效率进行综合评分。满分100分。这个调查是公平、客观、公正的。所有线下采访其实都是我们拍摄的，有视频内容可供验证，报道内容也没有充值购买。如果您对此报告有任何异议，请联系本公司相关市场部进行反馈。
15暗访联想售后官方4S店，环境好，效率高。
暗访品牌:联想
服务站名称:联想3C服务中心中科大厦店
地址:没有。北京市海淀区中关村大街22号首层B101
电话:010-82698035
联想售后服务点地址
作为联想PC品牌的一线厂商，售后服务体系自然不含糊，你可以在联想官网上轻松搜索到附近的服务网点。并且仅在北京就有34个服务网点，这意味着用户无论住在城市的哪个地方，都可以就近找到一个联想服务中心，非常方便。此外，联想在全国二三线城市甚至四五线城市都有广泛的网络覆盖。消费者无论在全国哪个地方购买联想电脑，都能得到官方的服务支持，这也是联想的独特优势。
暗访联想售后记录
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联想官方售后总体评分表:
联想综合得分98分，基本符合心理预期。
在这次315暗访中，我们选取了离我们最近的中关村服务网点，整体感觉很好。在这里，我们将详细介绍这次暗访的每个环节。
位于中关村中科大厦一楼的联想4S店刚刚开业，交通非常便利。从中关村地铁站C3出口出来，向南走大约100米。从下面的实拍可以看到，店面装修非常豪华。店内不仅展示了联想电脑的最新产品，还展示销售了一些周边智能设备和电脑配件，为进店消费者带来了良好的购物体验，同时融入了联想产品的售后维修服务。而且这家店还为等待维修的顾客开辟了休息区，提供免费WiFi，很贴心。
联想官方直销4S店门面
展区包括PC周边产品。
周边配件展示区和明码标价的Beats耳机。
店铺的前台和保修服务卡也提供充电宝租赁业务。
客户休息区安静，配有WiFi网络。
由于暗访当天来店里维修的顾客很多，等了8分钟左右，店里的工作人员开始接待记者询问机器的状况。但在维修过程中，记者发现该店仍配备了导购员接待进店的顾客。但记者进店时，他可能并不忙着接待记者，因为他在为其他顾客服务。另外，如果能像戴尔、华硕的售后服务一样，加入维修等待区的排队系统，相信店内维修效率会更高，客户也能对自己的等待时间有个大概的了解。
在去商店维修之前，记者提前将一个救援者R720的电池电缆和外部电源的电缆挑松，造成无法开机的假象。同时，为了增加维修难度，笔记本电脑内存松动。这样即使在后盖拆卸过程中发现电池线松动，电池线插紧后也无法进入系统。
简单确认机器无法开机，外接电源仍无反应后，工作人员确定机器主板有问题，需要将机器留在店里维修。然后，工作人员给记者出具了维修单据，维修完成后会打电话提醒，取机前需要出示单据。
工人现场拆机取硬盘，底部用防静电布保护。
在和工作人员聊天的过程中，记者提到了位于中关村鼎好2楼的联想维修店是否是官方的，因为目前在联想官网查不到那家店的地址。这位工作人员说，这家店其实和记者目前所在的店是一样的，只是鼎好地下的店只负责周边经销商电脑的维护，消费者电脑的维护都搬到了这家4S店。同时坦白说，鼎好地下曾经有一个山寨联想维修点。现在，在4S开店后，消费者的维修体验已经好了很多。
联想售后服务清单
最后，记者还提出硬盘中有重要资料，工作人员也表示可以当场将硬盘取出让记者带走。但是这位工作人员只拆下了电脑的机械硬盘，没有把SSD固态硬盘一起交给记者，有点疏忽。此外，在拆卸硬盘的过程中，工作人员还发现电池线松动，连接电池线后试图重启电脑。但是因为机器内存还是比较松，虽然可以开机，但是只有键盘亮了，屏幕还是没有反应，所以只能去店里查了。
修好电脑只用了5个小时，记者就接到了那家4S店工作人员的电话，通知他电脑已经修好，可以来取机了。
下午5点多，我又来到店里。里面的顾客已经少了很多，记者进店后热情接待了我。得知我是来取机的，我立刻拿着维修单和硬盘去了前台旁边的一个房间。记者观察发现，这个房间应该是该店的主要维修场所，应该有专业维修人员在里面工作。记者上午送来的电脑，应该是这里检测到故障的原因。
大约5分钟后，接待记者的工作人员拿着带硬盘的机器出来了，并告诉记者电脑之所以无法开机是因为内存松动，完美检测出问题，全程不收任何费用。
等待维修的顾客
暗访总结:
此次的联想电脑维修体验总的来说十分的友好，无论是维修点的交通便利情况还是店面的环境以及工作人员的服务态度都十分的令人满意。虽然电脑被要求留店检测，但由于店内配备了专业的维修检测团队，当天便通知可以取机器，整体的维修效率还是十分高的。如果非要说一点不足，那应该就是在接待维修时如果能设置一个排好等位系统，相信整个的维修体验将会更加的完善。
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