我很少写一些关于实际业务的想法。对于自己出身的特殊电商产品经理，很少写自己的电商思想。原因也有很多，一个是业务的保密性；第二，关于电子商务的文章太多，我自己的思考点没有亮点。不过经历了年后回来后近两个月的疯狂工作节奏，这两个月终于想通了很多事情。其中很重要的一点就是如何充当产品推手，带动市场和业务共同完成指标。
一、产品、市场和业务概述
我这里的模型区分了传统互联网公司的产品、运营、技术模块。原因很简单。原来的运营模块下有市场，有业务。但经过最近2-3年互联网市场的变化，产品团队往往有了自己的运营和技术团队。所以我这里指的操作是小概念的操作。新的三力互动模式变成了三个模块:产品、市场、业务。
1。产品、技术和运营:高效的精髓
在产品主导的技术和运营团队下，产品占据了从需求开始到上线的产品迭代全过程的一个监控。产品负责人将推动整个项目团队的实际项目监控。技术团队专注于项目本身的开发。而运营团队配合产品团队做一些市场行为，人工维护产品。在产品投放需求阶段，需要考虑市场和业务需求，然后需要考虑产品本身的需求，最后决定订单。在需求考虑阶段，我们必须充分考虑功能的关联点。特别是要梳理好前台和后台的产品框架和结构。例如，电子商务系统中的核心订单中心将涉及购物车、下单、支付流程和前台页面。后台会涉及支付、优惠券、会员积分、个人中心等处理机制。所以只能综合考虑。用户从使用产品到离开产品都在做人机交互。产品本身就是不断优化人机交互，提高用户和商家效率的过程。高效率的本质是与用户和业务紧密相关的，我们可以发现问题并解决问题，获得相应的回报。作为产品经理，你需要投入200%的力量来提高效率。
2。市场、流量、媒体:渠道的源头
作为市场渠道来源，是最关键的。市场分务实和务实线。在实际线路中，一个非常简单的流量被用作转换百分比。通过流量直接导入产品，让产品有购买意向的流量。在线流量也分为免费流量和付费流量。付费流量通过百度竞价等方式从渠道收取。免费流量是通过BD合作、相互合作或者相互推广获得的。在静修网上，有媒体频道，媒体上有免费频道，还有自己的微博和微信进行用户宣传。还有付费的，比如广告，找微博，微信推广，通过公共软文获取用户。
3。业务、客户服务、服务:真正的价值
商业，客户服务是基于对用户的服务。但是还是有区别的。客服外表是服务，实际是业务转型。比如淘宝跟小二沟通的时候，其实客服不仅仅是一个回答，更是对商家本身的一种改造。因为用户自身的需求层次已经高于仅仅看页面的行为。所以更容易改造。以上是售前客服。而且售后客服和JD.COM客服中心一样，用户退货的时候省了业务。每一次业务的挽救，也是一次业务的转型。所以客服的本质是业务转型。服务的本质是用户购买某种商品或某种服务后，服务人员提供的服务。但是服务人员的素质和服务态度都是影响服务本身的。而这些才是真正的价值观。那么，为什么JD.COM需要建立自己的仓库和配送人员呢？这才是真正的价值。
第二，围绕用户运营。
无论上述产品、市场、商业三股力量如何交织，本质都是围绕用户本身来构建产品体系。用户从市场渠道进入产品，再从产品中购买商家本身的服务。在这一系列行为中，用户都会参与。如何围绕用户构建电商产品，是产品的关键。而产品定位，在市场中的定位决定了一个产品的未来走向。
三、三者之间的关系
三者之间的相互依赖。作为产品经理，你需要知道其中的秘密。带动整个产品走向市场，服务用户。
1。产品和市场
在产品生命周期中，前期进入市场时。总要找个汇合点。尤其是对于用户的掌握程度，决定了产品的未来。如果需要找到产品高速发展的时期，就需要找到产品和市场的契合点，也就是PMF。但匹配点需要市场本身的帮助，这不仅仅是产品的出口和机会，机会和出口下也会产生流量中心的流量块。每次流量块大量增加，产品就能快速增长。比如微信抓住了免费短信这个流量增长的机会，从而快速增长。此时此刻，产品和运营策略将发挥关键作用。比如在产品策略方面，保持对用户的关注点和痛点不断深入的了解和挖掘。在运营策略上，不断对用户类型进行分类总结，进行有效的用户认知。这些策略，如果从产品经理开始，会达到最大的效果。
2。产品和业务
产品业务方面，其实更像是后端产品管理模块的操作。非常注重业务本身的处理效率。在处理效率方面，有一个时间维度。在时间轴上，每个环节花费的时间是否可以精确计算。然后优化迭代。还有一点就是用户体验，因为在产品详情页上，产品本身的用户体验与商家息息相关。一个好的产品介绍能立刻打动用户，立刻下单。联系客服时，客服的效率和及时性也实时影响购买意向。就像你去商场买衣服，总要有一个导购来指导你买衣服，两者密不可分。
3。市场和商业
去市场本身其实就像去找女朋友一样。我们需要不断尝试，找到正确的操作方式。通过有效的渠道引流，达到市场的精细化运营。在精细化运营中，针对不同类型的用户采取不同的策略。比如如何有效的跟踪未付费用户。还有注册用户，如何进行二次激活。还有就是电商中的优惠券策略，如何影响用户的购买率。精细化运营不是用户的一次性消耗，而是用户的长期留存。留住用户是为了提高高效转化率。
四。产品杠杆原理(和市场)
作为产品经理，在承载业绩指标的时候，要想带动市场，就成为首要目标。流量来源是什么决定的，如果用户本身与此无关。想想几个月内通过地铁的用户快速增长。其实在此之前，产品已经做好了增量的准备。找不到突破口。现在回过头来看，绝大多数产品都是用资金运作的。所谓的AB轮互联网公司，本质上都是需要资金的。资本本身将在产品流动中发挥关键作用。但当面临资金支持不足时，就需要优化产品本身来转化数据，并反馈给市场。这个产品就是用户需要的。所以，资本是产品撬动市场的关键。
五、产品杠杆原理(及业务)
产品经理和业务的关系是爱和杀。产品经理虽然不是业务的直接负责人，但要承担起提升业务效率的大旗。但实际操作规则不合理，很大程度上影响了产品经理的推广效果和***。所以业务本身就是服务本身，需要最大化的合理化来运营，它有最大化的运营。在外部市场的合理运作下，当大量用户进来时，服务团队的数量自然会扩大。所以服务本身的合理性将是产品撬动业务的关键。
不及物动词市场与商业的纽带:产品
随着互联网的到来，PC、app等产品是链接市场和商家的方式。市场和企业产生的是需求。需求本身就是产品需要满足的。在用户产品的三大核心要素中，是用户和需求场景的纽带。在链接的过程中，需要深挖需求本质的痛点。为什么是好的产品平台？因为好的产品对需求的理解更深刻，解决方案更好。产品在连接市场和业务方面发挥着关键作用。
七、用户行为三力原理。
用户行为漏斗在用户使用电商产品时尤为重要。几乎是优化数据和产品趋势的关键。
1。浏览
先说用户的第一次浏览行为。在这三种力量中，市场受到的影响最大。例如，我们习惯淘宝还是JD.COM是由市场行为决定的。首先，市场品牌和可以购买的商品量决定了使用的产品。选择JD.COM模式可能是更快捷的送货服务，这也是由市场容量决定的。无论如何，市场决定了用户的浏览。
2。咨询
在用户行为的漏斗中，咨询是一个不必要的过程。但是咨询在转变中起着关键作用。因为人与人之间必须交流。交往是人对安全的一种心理需求。所以我们不能不协商。在咨询的用户中，需求的层次更加强烈，很明显用户会询问产品的很多细节。所以这里客服人员的业务水平对购买起着决定性的作用。这就像一场大甩卖。
3。注册/登录
便捷的注册/登录方式大大降低了用户获取成本。一个好的注册方式，可以让用户觉得不麻烦。才是产品本身需要做的。由于购买流程和支付时间长，特别容易流失用户。因此，产品成为登录过程中的关键因素。
4。下订单
与注册/登录模块一样，产品起着决定性的作用。订单的组合和拆分、优先使用、个人积分的累积使用等。都会影响点餐的便利性。产品信息的核对和付款金额的核对是下单的核心关键。
5。付款
和下单一样，产品在支付行为中扮演着重要的角色。在支付行为中，主要是对接各个支付方的API接口，然后确认支付金额。在支付中，每一次接口回调都会影响支付。付款成功后，收银员会处理付款单。
6。服务
最后支付成功后，就是服务了。服务的本质是商业。对于服务行业来说，就是服务人员的全部服务。对于卖货来说，除了商品本身，还有足够好的物流配送服务。因此，服务必须受业务功能的影响最大。
那太多了。先说我比较喜欢的三类产品，业务，用户，数据。
八。商业产品-过去价值
产品实际上对应的是市场本身。商业产品最重要的是流动性。流动性决定了公司的价值。公司的价值是由其现有的商业运作模式决定的。所以公司的市值是由商业产品决定的，对于产品来说其实就是过去的价值。通过过往价值精细化渠道运营，提升商业价值。
九。用户产品-当前价值
一直都说用户体验第一，这就是用户产品。核心产品，现在产品最大的价值。在用户体验中，最关键的影响是用户画像，对用户体验起到导向作用。并不断完善交互体验。
X.数据产品-未来价值
所有的数据都是最根本的基石。通过业务数据的不断积累，形成有效的数据统计。通过BI数据计算，产品在不断增长。数据本身建立的模型，对产品未来的价值起着导向作用。
最后，记住四个提醒:
时刻预判风险点，少试错。
解决当下问题，脚踏实地。
多视角切换进行思考。
与用户真正沟通很重要。
写完这篇文章，我感觉如释重负。在产品经理的道路上，需要大量的时间和经验去磨练。最后，特别感谢和我一起努力的团队成员。
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