客服做的最常见的一件事就是买家要退款。退款有两种形式:送货退款和不送货退款。发货退款分为未发货退款和已收货退款。不发货退款分为不发货退款和发货退款。今天，我们就来谈谈这笔退款。
第一，货物退款。
1.未收到货物的退款。
这里有两种情况:
A.商家主动联系买家退款，可能是因为货物已经被菜鸟邮政等快递代收点签收，但后来因为货物丢失，快递站与商家商量，联系买家退款或重发。
B.其他原因，买家不要快递，联系商家退款。这时候会有快递站来退。
2.发货后退款。
收到货后，买家想要退款，比如因为快递包装不好，商品损坏，商品有质量问题，买家不喜欢。这时候买家只需要和客服商量一下，把快递寄回去。
第二，货物未到退款
1.未交付货物的退款。
订单已经成功，但是还没有发货。买家申请退款。这里有两种类型:
A.买家主动联系退款。
这种情况也是比较常见的，这种情况不会给双方带来损失。这种情况一般意味着买家不想要，或者觉得发货时间太长。买家申请退款后，商家只需在后台管理-售后管理-退款/售后页面点击(处理/退款)申请单，点击处理，进入退款单页面，点击退款即可。如果商家逾期未**，系统将自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款。
一般会出现买家收货信息错误、差评威胁、大量接单、仓库缺货等一些情况。商家可以向平台提交“异常订单处理”。
2.运送的货物将只被退还。
基本上买家在物流配送申请退款，商家在这里可以不同意退款，商家可以在售后订单处理点击“拒绝退款”。如果买家拒绝后继续申请，当买家拒绝后第三次申请时，商家可以申请平台介入。如果商家对平台的处理结果有异议，可以在微信微信官方账号或者订单里投诉。
好了，今天的分享就到这里。淘宝用V兔运营。
本文来自手牵手我们一起走过投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/493185.html
微信扫一扫 
