随着公域流量越来越贵，私域流量和私域运营受到追捧，越来越多的企业通过微信与客户沟通。但对于咨询量大的企业来说，现有的功能无法满足与客户高效沟通的需求，主要体现在以下几点:
员工手上有多个号，无法在同一台电脑或者定位器上进行聚合管理;无法实时查看员工在微信上与客户的谈话内容，也不能及时纠正来提升服务质量;协作功能弱，当员工遇到问题需要寻求帮助时，无法及时向领导或其他同事求助;无法对员工的工作情况进行可视化统计，比如增加了多少好友，进行了多少次会话；当员工在职时可能会私自删掉客户，或是私自添加客户，并在离职时带走客户;员工离职时，也无法做到无缝交接，比如聊天记录，服务内容等所有相关。
员工手里有多个号，无法在同一台电脑或定位器上聚合管理；无法实时查看员工与客户在微信上的对话，无法及时纠正提高服务质量；合作功能弱，员工遇到问题需要帮助时，不能及时向领导或其他同事求助；无法对员工的工作状态进行可视化统计，比如加了多少好友，聊了多少次；员工在职时可能会私删客户或私加客户，离职时带走；员工离职，无法做到无缝交接，比如聊天记录，服务内容等等。
如果你在与客户互动时有以上问题，其实可以通过使用微信CRM系统来解决。下面和大家分享一下CRM系统是如何优化沟通效率，提高员工管理水平的。
首先，CRM系统是基于电脑版微信开发的，功能相同。在用于与客户沟通时，员工仍然使用自己的工号在客户的聊天页面中与其沟通，不会影响客户体验。
老板/主管可以通过客服系统为员工新建一个账号，并设置相应的权限。可以设置的权限有三种，员工是否可以查看客人账号，是否可以设置快速回复和自动回复。如果员工不能查看客户账号，则员工不能在客户服务系统上看到客户账号。它可以帮助企业避免***的流失，留住客户资本，降低员工流失带来的风险和损失。
为员工设置账户后，还可以实现多人管理一个账户，或者一人管理多个账户的效果。对于账号较多的企业，可以一个页面一部定位器管理多个账号，聚合聊天，快速沟通，提高工作效率，再也不用随时带着几部***出门了。
此外，员工使用子账号与客户沟通、进行营销活动时，老板/主管可以使用监督账号查看员工的聊天记录和工作情况，如有需要优化可以及时介入。但是需要注意的是，只有电脑一直登录，客服系统才能接收到信息。
此外，还可以设置**消息的定时，设置**的间隔时间，选择循环模式。群消息内容支持文字、图片、链接、视频等多种类型。
自动回复:您可以设置欢迎信息或关键字回复。选择一个关键词回复后，可以设置多个关键词，多个回复内容，使自动回复更加准确，节省打字时间。自动回复消息内容支持文字、图片、链接、视频等多种类型。
定时消息(定时任务):主要用于设置定时任务。比如一个客户的生日是9月1日，需要推送一条生日关怀消息。您可以设置定时信息，在9月1日向客户发送生日祝福。设置后，消息会在约定时间自动推送。还是以销售旅游产品的企业为例。客人预订完旅游项目套餐后，需要在活动当天上午提醒其准时参加活动，也可以通过定时短信的方式提醒。
快速回复:常见的回复短语可以形成规范的话术(快速回复短语)，分为个人和企业两种形式。企业的可以看作是一个通用的SOP，企业内部的员工可以共享。设置好快速回复后，一键推送消息，节省了大量打字时间，提高了反馈速度。
敏感词、J违词、提醒词的设置:设置敏感词、J违词时，可以有效抑制员工向客户发送垃圾短信。如果发送的内容包含J违字，无法对外发送，主管和老板会收到提醒。如果包含敏感词，可以发送成功，但是主管和老板也会收到提醒。提醒主要是针对有收集线索需求的企业设置的。一旦有业务相关的提醒，老板、主管、员工都会收到提醒，可以保证来之不易的线索不被遗漏。
报表功能:具有统计好友、添加好友、删除好友、在线日志等实用报表功能。
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