近日，电商报社推出“新消费、新***、新责任”2021第十期电商新闻315行动。通过发布一系列数据报告，认定电商“红黑”“云315”为全国电商用户“保驾护航”，全国媒体协同舆论监督倒逼企业健康发展，持续向近千家互联网企业开通“绿色通道”，等等形式。
知名网络消费***调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称上海拉达思信息技术有限公司旗下“饿了么”在取消自动续保时，用户仍在代扣费用。另外，“饿吗？”有一些问题，如订单问题、霸王条款、交货问题和产品质量问题。
2021年2月27日，福建省陈女士向点女宝投诉，称其于本月初取消了饿了么会员自动续费。饿了么官方声明，饿了么可以取消自动续费，也可以在支付宝取消自动续费。但支付宝今天依然扣会员费，饿了么会员也没有相应的会员服务。***工客服投诉，却无法拨通，问题无法解决，扣费无法追回。陈女士认为这种行为是对消费者的恶意欺骗。陈女士还是在搜索引擎里的饿了么扣费。可以发现，这种行为在饿了么18年后就存在，但在2021年仍未得到处罚和整改，严重损害了网络支付的环境安全和信任，行为恶劣，影响严重。
根据WebEconomics的“企业库”，饿了么是一个外卖订餐平台。以“让一切30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供到家服务的极致体验，为商家提供一体化运营解决方案。
根据“电女宝”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，饿了么排名第二。
此外，国内知名网络消费***调解平台“e租宝”受理用户***案件，显示“饿了么”存在订单问题、霸王条款、配送问题、产品质量等问题。
【案例1】“饿了？”延迟交货。用户退款被拒。
2020年12月20日，李先生在支付宝饿了么平台下单。改单后很长时间没人发货，然后订单被商家拒绝。然后快递两个小时后就到了。他在饿了么的时候，原定的发货时间晚了一个半小时以上，订单是在商家这边打印的。他在饿了么的时候，平台的意思是商家没有在五分钟内接单，也就是没有接单。这一次，下单和接单之间隔了一个半小时，因为没有人送餐
(注:图片来自网络经济学原创图库)
【案例二】“饿了么”订购的商品并没有收到很差的售后服务。
2020年12月3日，曹女士在饿了么点餐，未收到货却显示已签收。她打客服电话都打不通，便利店也不做任何询问和解释，直接做了任何解释。
收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
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