中国消费者报讯(记者刘铭)“到机场才知道托运行李要收费，20公斤就收300元，太不合理了！”近日，湖北武汉消费者张女士向《中国消费者报》记者反映，***航空空公司在行李托运中乱收费，质疑其收费标准过高。记者对此进行了调查。
你必须为你的行李付费才能飞行。
9月22日，张女士计划乘坐***航空公司的UQ2517航班空从***返回武汉。在**登机手续时，一位服务人员表示，张女士的行李可能超标，需要到另一个柜台**登机手续。**托运时，张女士的行李重21kg，被告知要交托运费。标准是每20公斤300元。
根据以往的飞行经验，购买机票后，航空公司空会提供免费行李托运服务。于是，张女士当场对收费行为和收费标准提出质疑。服务人员说是***航空空公司的规定，乘客不满意可以投诉。
为了不错过飞机，张女士无奈支付了300元的运费，并从箱子里取出超过1kg的超重行李随身带上了飞机。
张女士告诉记者，当时并不是只有她一个人遭遇了这么奇葩的事情。现场不少乘客忙着拆行李、交费，抱怨声不断。只有定位器可以扫码支付托运。4名乘客无法扫码支付，只能到附近的邮政网点进行邮政托运，给大家造成了很大的不便。
张女士说，她提前一个月在携程上订了***航空空的机票，票价1458元。她最不满意两点:一是购票时没有“无免费托运行李”的提示；二是行李费太高，没有**。
“由于***航空空的行李托运规则与其他公司不同，售票网站应在醒目位置提醒旅客，我们可以根据需要选择乘坐其他航空公司空的航班。”张女士对此非常气愤。
Tips太专业，外界看不懂。
近日，记者联系***航空空公司了解情况。乌航空公司在回复记者调查时，提供了一张Ctrip.com订票页面截图，显示“无托运行李金额”和“无免费托运行李金额”的提示。同时还提供了告知短信的证明，即订票当天，其向张女士定位器发送了“免费托运行李金额为0kg”、“预检行李金额为0kg”的提示短信。
随后，记者登录携程。并预订了10月17日***至武汉的UQ2517航班机票。进入订票页面后，记者仔细查看了与行李相关的提示，只见“无托运行李金额”六个灰色小字，并不显眼。只有鼠标移到那里，“无托运行李金额”才会显示“无免费托运行李金额”的全称。
***航空空公司创新发展部品牌中心总监段平表示，虽然“无托运行李额”和“无免费托运行李额”这两个词不一样，但都是一个意思，都是指不免费。“无托运行李限额”是一个专业术语，业内人士都能理解。考虑到普通人的理解能力，补充“没有免费托运行李限额”。至于为什么不直接提示，段平解释说“携程的页面显示有字数限制，最多只能显示6个字”。
运费是独立定价。
关于行李托运收费标准，***航空空公司回复:“根据国家发改委2015年10月21日公布的中央定价目录，我公司托运行李属于非垄断领域，即属于竞争性领域，可由市场定价，即可由航空公司空公司自主定价。我们公司预购的行李价格是20kg /300元。远低于国内航线超重行李收费标准——相应航线民航公布的票价*1.5%/ kg(乌市= Xi安航线超重行李33元/ kg，即20kg /660元)，且上述差异化服务定价已获民航局批准。"
记者在***航空空公司官网上看到，其对“预购行李”的解释是“旅客托运行李和非托运行李的重量超过旅客免费行李额”。根据记者查询的“免费行李额及预购行李费”，该公司对预购行李的收费标准为“全价票的1.5%/公斤”。这个标准和“提前300元/20kg”是不一样的。
记者在携程网订票时，并没有看到该航班行李托运收费标准的提示。段平说，目前Ctrip.com不支持行李预购，收费标准由机场值机柜台和乌航官网空标明。旅客可通过电话、公司官网、微信微信官方账号等多种渠道预购行李。
关于预购行李的**，根据段平的解释，***航空空公司根据旅客需求提供**。乘客必须在机场销售柜台领取或致电客服申请。“如果我们不申请，就不会主动给他们”。
“无免费行李额”导致消费者不满。
记者了解到，张女士的经历涉及到今年7月***航空空推出的新的差异化服务政策。据***航空空创新发展部品牌中心总监介绍，以前***航空空有免费行李额，现在实行差异化服务。“每个航班都有两个价格，比如***-武汉，有1999元和2125元两个票价。价格较高的可以免费查。如果价格更低，就不能”。
四川衡平律师事务所律师张建新认为，航空公司空主动适应市场变化，实施差异化服务，并没有过错。但要严格按照《消费者权益保**》的要求，切实履行法定义务，保障消费者的知情权。事关消费者切身利益的事项，提示告知应当醒目、清晰、准确、到位，否则涉嫌侵权。
张女士的遭遇引起网友热议。根据部分网友的评论，公司的差异化服务有所提升空。
网友“Varus”:“上次遇到***航空空不免费托运行李，要当场购买。我直接问了他们的地勤人员。不是逼着我们以后买票绕行***航空空吗？人家很无奈，回答说公司有规定！”
网友“红脸扎个小辫子”:“以前不知道***航空空是廉价航空。当我检查行李时，我发现我白白地付了400多元。说实话，价格并没有便宜多少。”
网友“大莫莫大”:“***航空空不便宜，但是服务很便宜”。
网友“带着心情啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊是一家很棒的航空公司空公司。过年回伊犁，要托运一个行李箱的钱。”
网友“去最后的2017”:“票价不便宜，服务下降，乘客会用脚投票。***航空空便宜，但困惑的是票价不便宜。”
网友“浅灰de蓝天35984316”:“就算现在订机票贵在100块钱，也要订20公斤行李的机票！如果你订过去没有免费行李，超过了就知道不是100块钱，是几百块钱。上次我犯了一个错误。我订的是便宜的50元，没有免费行李。结果我行李超过几公斤就花了几百块钱。”
网友“笑凌风45307476”：“在买该公司机票时一定要对比其他公司相同时段的票价，如差别很大，那就一定要注意免费服务可能要减少”。
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