作者是一个忠实的外卖用户，经常收到同样的评价回复，让我感到很难过。这是对广告资源的浪费。评价回复显然是一个向新顾客展示自己店铺的好机会，不仅有助于提高转化率，还能提高复购率...
那么你是怎么做到的呢？
其实评论回复这种事情就跟写情书一样。越在乎越好。没有标准统一的格式。但为了供你参考，我特意写了以下模板。带上他们！直接用！
01
——回复正面评论—
回复正面评价，可以比较俏皮，邀请顾客下次继续点餐。
1.爱有三个层次:一起吃饭，一起思考，一起玩耍。我们刚刚到达第一阶段。在接下来的日子里，我希望你能经常想起我。让我们发展到下两个阶段吧~
2.宇宙的中心那么大，可以装下一万种委屈。宇宙的中心那么小，一份优质的外卖就能满足你，温暖我的心。出门的时候记得好好吃饭~
3.听说喜欢夸的人颜值极高！
4.您的夸奖是对我最大的肯定。我不奢望一日三餐四季。我只希望你能像今天一样快乐。
5.你喜欢辛辣的食物，但是我不喜欢没有辛辣食物的烹饪。你认为我们是天生的一对吗？
02
—回复***—
面对顾客的不满，首先要接受对方的建议，然后说明原因，给出解决办法，并表示希望对方下次继续光顾我们的店。
品味不一致
有一次，一个顾客发微博说西贝的菜很好吃，然后有人转发说，只有我一个人觉得不好吃吗？
西岸官方微博的回复让我很惊讶。他们说:“你不孤独，还有人说你不爱吃。”不是我们家的常客也没关系，可以安心多吃喜欢的牌子。祝你幸福。
其实原因很简单。世界上没有人人都喜欢吃的美食。这就是为什么南北方会有五仁月饼之争，甜咸豆浆之争。然而，很难大方地承认这个简单的道理。
当然，如果我们还可以选择更委婉的回复，比如下面这个:
再附上一个模板：附加另一个模板:
对不起，对不起，我满足不了你的口味！因为我们的厨师是XX地区的，最擅长XX口味。知道你这次不喜欢XX口味，我们在菜单上做了及时的改动，为你增加了新的口味选择(如去麻、麻辣、酸辣)。下次记得选为你准备的新口味选项~
食物问题
1.对不起，先生/女士。你对食材的反馈对店家很重要，店家选择的供应商承诺当天采购，绝对新鲜。希望你能和店家取得联系，帮助我们核实此事。xxxxxx是我的电话号码和微信号。我会给你一个满意的结果。
2.对不起，先生/女士。食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视。人民的食物，厨房的食物！Xxxxxx是我的电话和微信号，希望能和你取得联系，问题验证一定要追溯到个人！感谢您的反馈！
传送超时
1.对不起，主人！送餐太慢，让你久等了！我已经和平台协商好配送的事情了，我也会优化改进店内的用餐流程！以后一定要让饭飞到你身边！
2.真的很抱歉，那天订单很多，花了很长时间。我必须考虑菜品的特点，然后进行优化。也希望你能再体验一下，有空来店里看看。
包装不合格，食物溢出。
1.对不起，对不起，溢出问题是我们的错。这次应该是运送过程中磕碰造成的。店家会和外卖小哥协调这个问题，我们也在想办法更换新的餐盒。下次见面请不吝赐教！
2.对不起，亲亲！我们选择的盒饭是市面上质量比较高的。你说的问题应该是饭盒生产过程中的失误造成的。我们会和厂家协调这个问题，一定会避免这类问题的再次发生！
交货错误
1.宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的电话和微信号。希望你能和店家联系一下，给你发一份！
2.抱歉抱歉。我们对交货错误承担大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你供应正确的餐食！
错过交货
1.实在抱歉！我少给你发了一份XX！店家会马上给你做相应的赔偿。xxxxxx是我的电话和微信号。希望能联系到你。下次我不会让你失望的！
2.我真诚地感到抱歉。我们必须立即检查送餐流程并解决问题。希望你能再次信任店家，继续下单。下次请注意“土豆”我给你配菜！
太贵了
1.店主~店里用的食材都很精致，首选~成本还是有点高，这次促销已经无利可图了！只为将美味传递给更多的人！希望大家能继续支持我们兢兢业业的厨师们~
2.抱歉，亲亲。你说的价格略高，店家很难过。店家坚持只做高品质饭菜的原则，选用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意，但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我！~
忘了那些评论吧。
1.不好意思，师傅~店小二只是太忙，吃饭比较马虎，所以没看到你的言论。我以后一定会替你教育他，这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你心情好~请继续支持我们~我一定会给你好饭质！
2.陛下恕罪~小女子一时神智不清，忘记了陛下的指示~希望陛下能网开一面，一定带罪立功~好好伺候您的每一顿饭~
重量轻
1.对不起~真对不起，那份不够你吃！我们的份量是严格按照标准执行的，(菜品说明也有份量说明)。如果您觉得这个数量不够，请下次写下您的备注，我们会尽力为您补充一些数量！希望有你们的继续支持~
2.对不起，吃货宝宝~下次给我留个条，我多给你一勺~我保证让你吃饱肚子！
内容无差评
1.对不起，亲爱的~很抱歉让你吃饭不开心，但是是什么让你这么不满意~希望你能告诉我们，我们会及时改正和赔偿。随时对你的反馈负责~
2.天啊，这是怎么回事~希望大家联系我们~店家会对你负责到底，也希望得到大家对店家的改正建议~谢谢支持！
恶意差评
1.横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！店家会认真对待差评，努力改正！但绝不向专业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
2.被伤害一万分，希望你的恶意差评到此为止。我已经向平台举报了。我相信群众的眼睛是雪亮的，我也会用优质的菜品和服务为自己说话！
摘要
1.大多数评估响应可以遵循以下格式:
道歉，绰号，事实，解决方案，承诺。这些组件是必不可少的。主人，上帝，先生，夫人，婴儿，哈尼，可爱，陛下，殿下，小公主，客官……很多称谓都可以，但只要符合场景就好。
2.区分场景回复。比如客观事实恶化严重，用户很愤怒。不要用轻浮的词语，尽量正式一点。
至于好评、漏送、口味的问题，可以俏皮一点，利用个性化的个性拉近与客户的距离。你的选择和你的一样。
3.一定要及时回复！可能在**期间，有客户质疑你是否负责反馈，离开了你！
4.不要机械的回复。一定要定期更新回复模板，让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。
5.也可以在每次评价后留下店铺的联系方式，提高可信度。
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