近日，知名咨询机构艾媒发布了《2019年中国消费者网络快递专题研究报告》。报告显示，中国在线邮寄市场正呈现爆发式增长，菜鸟包裹的综合体验在上门时间、成本、交互体验等方面领先于其他方式。“用菜鸟送快递、包包裹”成为高性价比用户的首选。
测评显示，菜鸟在取件速度、配送价格、配送保障等方面处于领先地位。在实测中，由于半小时内上门，价格最为优惠，尤其是运费险抵扣项下的“0元退换货”等优质服务，包括客服、价格保险等方面的良好保障，使其成为综合邮寄体验第一名。
艾媒在报告中指出，中国快递订单规模数十年来一直保持高速增长，但传统快递业务仍存在物流跟踪信息不及时、定价不规范、上门取件不及时等影响用户体验的问题。
在此背景下，网上邮寄逐渐成为消费者下单的首选方式。2018年，中国网络邮件投递规模较2017年增长近一倍，预计2019年将超过1.6亿人次。报告显示，54.1%的受访网友认为网信为他们节省了10分钟以上的时间，67.1%的受访网友认为节省了10%以上的费用。
以退换货市场为例。中国拥有全球最大的电子商务市场，消费者在网购过程中会有大量的退换货需求，这就凸显了网上邮寄模式的优势。淘宝、天猫平台上的菜鸟可以一键完成退货，运费险也可以抵消“0元退货”。同时承诺2小时内上门，有效解决了用户成本高、时间长的痛点。
在用户规模激增的背景下，菜鸟裹裹等数字化连接高质量快递生产力、建立新服务标准的在线邮寄平台迅速占领市场。今年以来，随着上门时效逐步升级为1小时，以及全国配送体验官的引入，菜鸟包裹不断提升服务体验。目前已覆盖全国2800多个区县，设立了极速上门取件、一键快递、针对“0元退换货”的运费险等领先的服务标准，成为用户投递快递货物的首选平台。
艾媒认为，随着菜鸟裹裹等互联网平台的入驻，高度数字化的运营模式正在推动邮寄效率的提升，为消费者带来更多的选择和更好的体验。全链路数字化也有利于行业规模的扩大，提升各大快递公司的竞争力，为行业带来数十亿的巨大增量市场，同时快递员的整体收入也得到了提升。“包拿物品，月入万元”成为常态，获得了更高的成就感和社会认可。
本文来自Total.不想长大投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/482017.html
微信扫一扫 
