消费者说售后服务“与品牌知名度不符”。
作为国家体育馆的供应商之一，箭牌卫浴陷入了“冬奥会”的火爆之中。但由于产品质量和售后问题，还是频频被消费者投诉。
其中，箭牌卫浴近几年一直在推广的智能马桶，因为满足了消费者对“智能家居”产品的需求，在市场上相当受欢迎。但实际投入市场后，因为产品设计、质量、售后等问题，不断被消费者诟病。
“去年11月使用箭牌智能马桶冲水功能时，水温突然升高，酷热难耐。关上后，马桶发出了声音。之后，冲洗和烘干功能就没有热水和热风了。”消费者刘先生在“黑猫投诉”中讲述了自己的故事。
然而，马桶出现功能问题后，刘先生发现维修更加困难，并对这款2300多元购买的智能马桶进行投诉:“客服先是说配件坏了。送完配件，维修师傅发现修不了了。建议更换，客服拒绝更换。”经过一个多月的反复验证，刘先生发现原来花洒水的洗涤功能直接失效了，而当他再次反馈给客服时，客服却说维修师傅反馈他们拒绝维修，这让刘先生非常气愤:“纯属捏造。”
消费者“Sea_198206”也有类似经历。2020年3月，他通过电商平台花近3400元购买了箭牌智能马桶。然而，4个月后，由于安装问题，污水外溢。在经历了自冲、烘干、冲水不操作等多次异常情况后，第二年6月，他更换了马桶并返厂维修。“这期间全家人天天坐在没盖的马桶上用。用了手动冲水后，难受极了！”
但是马桶盖修好才一个月，上述问题又出现了，几个月后又说是“干湿不分离”造成的，这让消费者非常气愤:“北方室内湿度只有50%，已经很干燥了，整个购买安装过程都没有人提这个问题。”并表示通过官方渠道投诉一个月后，无人联系处理。
在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店的评价中，一款折扣价近4000元的高端智能马桶的100多条评价中，也有不少消费者给出了“差评”，理由包括“防臭严重”、“质量差，新购安装一个月左右清洁功能就出不来了”、“一万元买的两个马桶，一个多月就坏了，退款要求被拒。
3000元以内的入门级智能产品中，有消费者表示“马桶陶瓷变形，销售有缺陷”、“马桶对水压有特殊要求，不要提前告知，要求物业调高水压”、“2个月冲洗阀漏水”等等。
在黑猫投诉平台，箭牌卫浴的投诉超过200条，高于很多同类品牌。比产品质量更为人诟病的是箭牌的售后和服务问题。
不少消费者反映，箭牌虽然宣称可以送到1800个市区，但要求消费者“自己安装”；马桶出现问题后，官方推荐上门维修师傅，维修后再次出现类似问题；或者安装人员对产品不了解，安装、维修或告知产品使用流程不规范，导致安装问题导致漏水、渗水等问题。
值得注意的是，消费者反映最多的问题来自于当产品出现问题需要维修退货时，无论是官方反馈渠道还是电商购买平台客服，都无法积极解决问题，甚至连客服电话都打不通。或者推卸消费者的人为损害；或者接到问题后，不能及时安排维修，或者快速解决问题；或者客服敷衍回答；或者货物的退款被延迟。
有消费者表示，从安装维修师傅的专业性来看，部分城市的这部分服务是外包渠道，对产品并不了解。更有消费者直言箭牌售后服务“拖累品牌形象”，“与品牌知名度不符”。
从箭牌家居这几年的投入来看，智能家居是品牌的主推点之一。箭牌家居去年发布的招股书显示，拟募集的18.09亿元中，与智能产品直接相关的投资额超过30%，其中4.8亿元用于智能家居产品产能技改项目，1.73亿元用于智能家居R&D检测中心技改项目。
从投资的角度来看，箭牌家居在智能家居的产能和R&D上占比很高。此外，箭牌卫浴自去年10月成为国家体育馆供应商以来，一直在推广“双奥运场馆提供智能卫浴空房间”的理念。
就在今年2月，箭牌还在张家口发起了“智能马桶极寒环境挑战”，测试极寒环境下马桶座圈加热烘干等功能。
但从消费者的反馈来看，在普通家居环境下，智能马桶这一重点产品的加热、烘干、冲水、冲洗功能难以长期保持质量稳定，售后服务也存在服务不到位、出现问题不能及时解决等不足。这些都是箭牌家居急需解决的问题。
毕竟相比营销手段带来的品牌光环，消费者体验才是决定家居品牌口碑的关键。
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