前阵子公司市场部对用户进行了深入的调研，投放了2000多份问卷，出了一份非常专业的调研报告，对指导产品工作很有帮助。看了很多遍，今天以此为例，梳理一下如何写调研报告，希望能帮助产品经理进一步加深对用户调研方法的印象。
一般来说，一份完整的调查报告可以包含五个方面的内容，分别是:调查描述、人群属性、采访行为、态度分析、日常喜好和调查总结。以下分别说明。
一.研究说明
调查说明，主要目的是说明本次调查的来龙去脉，通常包括以下内容:
1。研究目的
你为什么要进行这项研究？可以是确认产品功能是否好用，可以是了解用户的喜好，也可以是推广新产品。以本次调查为例，目的是通过用户调研，理性了解用户，根据用户在目的、行为、态度上的差异，将其区分为不同类型。然后从每个类型中提取典型特征，给人画像。最后挖掘不同人群对产品的偏好和潜在需求以及对品牌的认知，从而指导营销和产品设计。
2。目标人群
也就是为谁进行调研/访谈。在实践中，我们分别选取了网站和App平台的用户，限定了访客的访问时间范围(每月)，要求非首次访问，注意过滤掉内部访客。
3。研究内容
即应该调查什么层次的内容，以什么形式调查。比如这一次，我们的重点是针对用户在PC和App平台上的使用场景、使用态度、使用习惯、兴趣爱好、社交属性设计调查问卷，并在全站发放。
4。研究方法
如何一步一步来。它通常包括四个步骤:
第一步:划分用户范围
例如，如果研究目标需要区分核心用户和普通用户，那么核心用户定义为在XXXX的App上浏览40篇以上文章或PC上浏览20篇以上文字的用户，其他为普通用户。
第二步:收集样本数据
如何收集和筛选样本。比如，我们首先通过站内轮播、EDM、短信等方式发放在线问卷。，然后将填写问卷的人100%映射到实际用户ID作为调查样本。
第三步:聚类分析
即如何根据不同维度对样本数据进行分类并划分目标人群。比如按照年龄、行业、职位、收入的典型特征，36Kr的用户可以分为互联网从业者、学生、投资者。
第四步:丰富图片
就是给出集群用户的姓名、基本信息、个人爱好、使用场景等。让人物变得立体。最终的人口划分如下图所示:
5。数据源的描述
最后，向报告的读者说明实际执行过程中的数据收集。比如投放周期有多长，通过哪些渠道，实际回收了多少问卷，转化了多少，问卷中有多少有效问卷，哪些渠道投放效果更好，为以后的研究做参考。
二。人口属性
接下来的四个方面根据具体的调查结果进行计算，得出每个问题的分布比例。每个维度的分析要根据典型人群进一步划分统计。
对于人口属性，可以通过性别、年龄、收入水平、受教育程度、行业、公司规模、职位、性格、情绪状态进行分析。
通过对人群属性的分析，可以大致得出用户群体的个性，一方面便于进一步了解核心用户群体的个人形象，另一方面也可以初步确认产品定位是否准确。
三。访问行为
在分析访问行为时，不仅要关注不同行为的用户比例，还要区分普通/核心用户的行为差异。访问行为可以包括以下方面:
1。你第一次接触36Kr是在哪一年？
用来判断用户的转化。如果普通用户是2017年才开始接触，产品的粘性不够高。
2。您如何联系我们的产品？
了解产品推广渠道的覆盖率是否足够高。
3。有哪些获取渠道？
提供App、PC浏览器、***浏览器、微信订阅号等几种方式，了解不同层次用户的使用习惯。
4。接入场景有哪些？
提供了工作/学习间隙、交通工具、睡前、起床后、吃饭时、上厕所时等维度。，并还原真实场景。
四。用户态度
用户态度，其目的是了解用户对我们产品的意见，尤其是像36Kr这样的内容产品，包括:
1。访问目的
为什么使用我们的产品？可以从浏览科技资讯、学习行业干货、寻找项目、寻求报告、参与线下活动、拓展人脉等维度来看。
2。吸引人的原因
你为什么一直关注我们的产品？可以从以下几个维度来看:内容匹配、满足学习和工作需求、产品体验、活动丰富、行业知名度。
3。优势
你认为我们的产品有什么优点？可以从内容深度、更新频率、干货量、初始新闻量等维度来看占比。
4。不足
给定固定选项让用户吐槽，可以从几个角度设置问题:内容是否符合他们的兴趣，内容是否原创，内容更新是否足够快，内容查找是否困难，内容是否足够深入。当然，必须有一个“他者”让用户自由吐槽。
5。期望
挖掘用户需求，发现用户偏好。可以从内容调性、产品互动、内容深度、内容类别等角度设置问题。还可以设置“其他”来收集用户的个性化诉求。
四。日常偏好
日常偏好是为了进一步了解用户平时的生活习惯、爱好和行为，从而为内容和产品层面的调整提供方向。包括以下几点:
1。日常爱好
了解用户在工作之外喜欢做什么。可以是:上网、学习、看电影、听音乐、社交、旅游、玩游戏、运动、购物等。
2。获取信息渠道
了解用户日常获取信息的渠道，就可以判断是否可以将自己的产品植入这些渠道。比如对于我们的用户来说，可选的渠道有:微信微博等社交平台、搜索引擎、知乎豆瓣等内容社区、喜马拉雅等音频平台、好友推荐、直播活动、邮箱订阅、资讯网站等。
3。偏好信息的类型
要了解用户对内容形式的偏好，可以从几个维度来看比例:图文、纯文本、多媒体、互动内容、纯图片。
4。关注领域
要了解用户对特定行业的内容偏好，可以从电商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消费生活等领域来看占比。
五.总结
在这一章中，报告作者根据前面的分析方向和我们要分析的用户群体，总结出不同用户群体的特点，然后从产品、运营、品牌、推广等角度提出如何服务不同用户群体的建议。以这个分析为例，下面是我的部分总结:
1。学生群体是潜在的目标用户，也是潜在的创业者。那么，我们是否可以将产品定位延伸到“学生创业者”身上呢？
2。学生群体的特点是:学历较高，男性占优势，有用App阅读的习惯，追求新快内容，更关注干货和有深度的内容。针对这一特点，是否可以考虑充分发挥App的特点，将作业内容拆分成一系列小课程，每天保持一节课的更新，专门针对学生推送？
3。互联网草根从业者的特点是:职场新人数量多，习惯上班时间在网页上阅读。读36Kr的原因是为了满足自己的工作需求和兴趣导向。那么，是否可以考虑利用PC端的大空空间，向用户展示更多职场技能？
4。投资人的特点是:忙，焦虑，随时关注最新资讯，碎片化时间主要用App阅读。目的是了解项目，参与活动，洞察行业趋势，寻找投资机会。那么，能否在App中加入更多的“定制和自动化功能”，帮助投资人从“项目、活动、行业、趋势”等方面，从海量信息中提供内容***？
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