长沙晚报掌上长沙5月22日讯(全媒体记者周洁萍刘琼萍周丛笑)网购已经成为生活的一部分，网购“翻车”的消费者也不少。在2020中国品牌日暨长沙品牌建设活动中，本报开展了电商平台网络消费微调查。通过采访消费者的网购体验，结合记者的实际体验，可以看出不同电商平台的优势在哪里，有哪些坑可以提前避开。
JD.COM
分销和售后是优势
牙膏快用完了，牙刷需要更换；车需要保养，发动机润滑油需要更换...作为一名男性消费者，市民李先生在生活中经常遇到这种“查漏补缺”的临时性购物需求。“我通常更喜欢JD.COM，尤其是JD。COM的个体户。除了有保证的质量，最重要的是交货速度。”
5月19日，李先生的车检测到发动机润滑油量低于安全线，需要更换保养。根据自己的保养习惯，当天12点在JD.COM下单，自己买了嘉实多多极机油。根据系统，一小时后，订单进入JD.COM长沙仓库进行配送；当日近17时，订单在长沙分拣中心分拣完毕；近19时，快件准备从长沙分拣中心发往用户所在小区的JD.COM明星分拨站；20日上午10点，京东物流配送员将快件送到李先生家中。
上午下单，下午送到；下午下单，第二天送达……依靠自建仓储设施和覆盖全国的自建物流团队，JD.COM的配送基本实现了当天到次日达，部分商品甚至可以在预定时间精准送达。其配送速度在电商平台上处于一流水平。
此外，售后服务也是JD.COM的优势。虽然在JD.COM购物中心也有私人商店，但JD.COM的绝大多数消费者都去JD.COM从事个体经营。这种独特的自营模式给用户带来了专业的服务。
“我在JD.COM买过3C数码产品和电子产品，所以我忍不住不喜欢它们。在退货等售后服务方面，JD.COM做得很好。不仅退款速度快，甚至可以提前退款。而且退换货都是京东快递小哥来取。有时候，看着弟弟搬刚送来的大货，挺尴尬的。”李先生说。
当然，JD.COM也有空房间在消费者购物体验方面继续优化。比如JD.COM自营商品价格波动太大太频繁，容易给价格敏感的消费者造成困扰。
天猫
在一个平台上逛N家“店”
如果说JD.COM是一家自营超市，那么天猫就像是一家购物中心。它提供了一个聚集流量的平台，吸引优质商家设立旗舰店和加盟店。有一些商品在JD.COM自营店是找不到的，消费者可以在天猫上找到。这是天猫的一个优势。
在这次天猫的评价中，记者从服装鞋帽、大众快速消费品等商品中购买了两种商品进行评价，一种是洗涤用品，一种是鞋子。
洗涤用品有某品牌的止汗喷雾、沐浴露、洗发水等。在天猫输入关键词，搜索结果有旗舰店、四星化妆品店、五星皇冠品牌直销店。总之，坐在家里就可以逛N家“店”，消费者的选择范围很广，充分体现了天猫的聚合特性。
根据测评，上述三家公司都推出了价格促销活动，如止汗喷雾150 ML。旗舰店参加了天猫的“520告白”活动。售价55元，评论数12541。化妆品店的物品在55元的基础上直接促销，售价42.9元。同时随意提供两块69元和三块99元，其评论1297次。品牌直销店售价直接降到39.9元每条，但评论数是3倍。可见天猫旗舰店更受消费者青睐。
从发货时间来看，5月13日下单，5月15日送货到家。货物是从江苏通州发出的。发货速度不能说不快，但是从下单到收货两天左右还是有提升空间空。
此外，随着电子商务法的实施，网购服务越来越规范，七天无理由退货、包邮成为天猫服务的标配。
淘宝
商品丰富，但“宝”来自“淘”
因为个人用户可以开淘宝店，所以淘宝的商品丰富度在全网是数一数二的。在淘宝上，没有你想不到的，也没有你买不到的。
记者发现，现在淘宝店铺的服务越来越到位。一旦有客户下单，就会有越来越多的商家主动加微信，介绍产品的使用方法，询问使用效果，跟踪产品质量，同时不断推荐自己好用的产品。
近日，记者在淘宝上天业蜂业旗舰店购买了一款新疆蜂蜜。刚下单，公司负责人马上主动联系记者，发来了很多详细信息，包括蜂蜜的作用、食用方法、用量等。服务非常周到。很多商家也非常注重自己品牌的口碑，会主动联系消费者，希望对购买的商品给予及时的评价。
当然，你得在淘宝上“搜”才能找到“宝”。
去年，记者在淘宝上买了一台德国涡轮对流空空气循环风扇。用了几天，风扇的转子接口每次转动都会发出“咔嚓”一声，然后联系卖家，卖家同意退货。但记者在外地出差，回家后联系了卖家。结果连卖家都找不到。点开后居然显示“商品过期，不存在”，更别说后续服务了。
拼多多
“拼”农副产品真实惠
专注低价农产品是拼多多赶超的关键之一。
“你天天在拼多多上买东西，这么便宜免费，靠谱吗？”2018年之前，80后女孩王女士无法理解母亲对拼多多的“执念”，一度怀疑自己被“骗”了。直到最近，她半信半疑地在拼多多下了第一单——21.8元，5公斤泰国香水菠萝，从此陷入了“真香定律”。
菠萝一到，王女士就迫不及待地削皮吃了起来。它看起来又绿又不熟，但尝起来很甜。王女士觉得自己之前低估了拼多多，在这里真的可以买到便宜的产品。此后，王女士在同一家店里为家人点了几个菠萝，并自发向身边的朋友推荐品多多。
王女士展示了她最近在拼多多的成果——12.5元2.5斤的安徽菱角、28.8元2.5斤的山东牛角蜜、24.8元2斤的山东迷彩番茄、47.8元2.5斤的云南枇杷...“品多多上的这些农副产品虽然重，但都是包邮的。关键是它们便宜，但质量堪比超市里的水果。”王女士笑着说，其实她也在拼多多买过质量一般的农副产品，只是买的多。她慢慢总结了一些选货小技巧，比如买10万+件，一般好评多的质量也比较好。
拼多多的农副产品价格一直让王女士觉得“便宜得不可思议”:“这个价格卖家会亏本吗？”品多多用的多了，她才发现很多鲜果都参加了“百亿补贴”，由品多多平台补贴，让价格更实惠。
不过王女士也给拼多多提了个小建议。拼多多的商家很多，挑选的眼花缭乱。她希望拼多多能够根据商品的质量和商家的口碑来设置精品店铺和平价店铺，方便用户挑选，节省挑选商品的时间。
唯品会
品牌服装折扣比较大
唯品会的名气可能没有之前的家电商那么大，但是很多爱买衣服的消费者都是它的死忠。
岳女士是唯品会的资深买手，给自己和家人买衣服基本都选择这个地方。她向记者展示了最近一个月的8次购物记录，每次金额从400元到数千元不等。“都是一家人的夏装和睡衣。”
“价格比其他平台更实在。”岳女士坦言，购买衣服时很看重性价比。“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式是选择唯品会的主要原因。“我买衣服基本都是固定几个品牌，而唯品会的自营品牌折扣比较大，也比较直接，不像有些平台喜欢打优惠券，买的多，折扣也多。”以她最近订购的某品牌衬衫为例:这件衬衫在唯品会上的折扣价是567元，而在另一个平台上，同样的商品标注着“折扣价621元三件”。同时买三件的话，折后价格比唯品会高。而且商品的价格分为“折扣价”和“疯狂价”。运气好的话，可以找到心仪的商品，打1折。
除了性价比，退货方便也是岳女士看重的地方。不可避免的是，网上购物会因为尺寸、款式或质量低于预期而退货。“买错了，后悔了。没关系。7天无理由退货。”岳女士告诉记者，唯品会对自营订单实行免费“****”，节省退货时间，加快退款时间。网上订单退回后，唯品会安排快递员上门收取退回的包裹，无需联系物流公司寄回。而且部分订单快递员取件后，可以享受快速退款。
但岳女士认为，唯品会客服回复不够及时，购物前的咨询满意度往往不高。
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