当你注销一个产品的账户时，你会感到“抵触”吗？其实可能是产品在想尽办法留住你。那么为什么产品需要设置账号注销功能呢？设计功能时，产品应该遵循哪些事项和策略？我们来看看作者的解读。
从2018年1月开始，按照工信部的要求，各大平台陆续推出了账号注销功能。在政府的推动下，销户成为了户口制度的基本配置。但是，作为用户，当我们试图注销账号时，往往会遇到各种阻力。为什么会这样呢？
1.为什么要有注销账号的功能？1.帐户注销是一个低价值的要求。
无论对于用户还是企业，销户都是一个低价值的需求。
当用户不想继续使用某个产品时，确实会有一部分用户想要注销账号，抹去个人信息。毕竟，个人信息保留在一个未使用的产品中，始终存在泄露的风险。
但是大多数人的处理方式都是停止登录，而不是刻意注销账号。因为注销需要用户花费一定的时间和成本，而人又比较懒，除非有很强的动机，否则不可能专门注销不再使用的账号。
需要注销账号的用户比例极低。再者，这些用户不愿意花时间去注销账号，用户价值极低。
站在企业的角度，企业会希望用户注销账号吗？我也不会。
一旦用户的账号被注销，如果用户想继续使用产品，就要重新注册一个账号，原有的使用记录也就丢失了，一切都要重新开始。如果保留账号，用户可以随时继续使用，回流的可能性比注销账号的用户高。
企业追求更高的商业利益，更多的用户账号是更高商业利益的基础。因此，面对这些不想继续使用产品的用户，企业希望保住自己的用户账号，通过各种手段召回用户，继续为企业创造商业价值。
综上所述，销户是用户价值低，商业价值低的需求，不应该在线上开发。
2.响应政府政策
既然销户的用户价值和商业价值都很低，为什么企业愿意投入有限的资源去开发它？原因是工信部对“用户有权注销账号”提出了明确要求。
《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第二章第九条第四款规定，用户停止使用电信服务或者互联网信息服务后，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当停止收集、使用用户个人信息，并向用户提供注销其号码或者账户的服务。
在政府的政策压力下，企业必须响应政府的要求，开发销户功能，才能符合规定。
所以销户是企业在政策压力下不得不开发的功能。
二、销户功能怎么设计？
既然是在政策的压力下开发的功能，那么在设计这个功能的时候，你可以在不违背政策要求的前提下，尽可能的留住用户，保留继续使用产品和创造商业价值的可能性。
1.告知取消风险
注销账户是一项敏感的操作，可能会带来损失。注销后，与帐户关联的数据不再属于自己，并且无法恢复。所以只要进入注销账号页面，就要以非常显眼的方式警告用户注销后无法恢复，并一一列举其影响。如小红书的风险提示页面:
2.检查取消条件。
账号注销必须满足一定的条件，否则可能会造成一定的风险。以下四种常见的注销情况，都是必须的检查内容。
1)账户处于安全状态。查看当前账号近期是否有异地登录、修改密码、修改***号码等行为。如果是，账号可能被盗。在不安全的状态下，账户可能被恶意注销，给账户的真正主人造成损失。
2)账户拥有的资产已经结清。检查当前账户的资产是否有未完成的结算和提款资产。如果是这样，一旦账户被注销，这些资产数据就会变成脏数据，系统无***常记账，用户将永远失去这些资产。
3)账号不涉及***。检查帐户是否有任何未解决的争议，如被投诉或调查，或任何正在进行的过程(如未完成的售后订单)。对于前两种情况，如果注销户口，相关证据材料就会丢失，导致取证工作无法继续进行。对于后者，如果账户被注销，正在进行的流程将被迫永远停滞在当前节点，影响业务的正常流转。
4)第三方产品的绑定关系和授权登录关系已经解除。如果当前账户有绑定第三方产品或授权第三方产品登录的账户，必须先解除绑定或取消授权才能登录。否则，一旦账户被注销，第三方产品的绑定状态将失效，被授权使用该账户登录的第三方产品账户也将无法登录。
只有同时满足以上条件，销户行为才是安全合法的，才能销户。
3.验证操作员的身份
用户在申请注销账户时，需要严格核实当前操作者的身份，确保正在注销账户的人是账户所有人本人，不会被他人恶意注销。常见的验证方式有:实名验证、短信验证码、输入完整的绑定定位器号。
4.留有悔意的余地空
用户提交注销申请后，还是有反悔的可能，比如用户一时冲动注销账户。如果提交注销申请后系统立即注销，用户的后路将被彻底切断。因此，在提交注销申请后，可以提供一段保护期。在保护期内，当用户再次登录账户时，将被视为用户反悔，注销过程自动中止。
如果立即提供7天保护期，则提供15天保护期。
保护期是对用户无害，对产品有利的设计。如果用户真的要放弃账号，在保护期内自然不会登录，用户也不会增加任何负担。对于产品来说，就是一个“虚掩”，保护期内用户可以随时回来。
5.处理***
如果用户在保护期内不反悔，则视为用户已下定决心放弃账户。保护期满后，系统应根据政策要求对用户的数据进行处理。
不同类型的数据，删除的必要性和对其他数据的影响程度不同，其处理方法也不同:
用户隐私信息。因为用户决定弃用账号，所以需要删除这类信息，必须删除或者重置为默认值。比如用户的头像和昵称要重置为默认值，定位器号和实名的认证信息必须删除。虚拟资产。用户在使用产品的过程中获得的虚拟资产只能在产品中使用，所以这类资产需要清空空。比如积分，荣誉勋章等。商业数据。用户参与业务运营过程中产生的数据，如果删除，会影响业务数据的完整性，导致业务数据的混乱，必须保留。如评论内容、订单信息等。
三。注意事项1。尽可能留住用户
即使用户已经到了要注销账号的地步，也要想尽办法留住用户。通过保留用户账号，保留了用户再次活跃的可能性，更有可能继续创造商业价值。
您可以从两个角度考虑客户保持计划:
利用规避损失的优势。在产品中展示用户获得的资产，强调一旦注销账户，这些资产将永远失去，利用人们对损失的厌恶来促使用户放弃注销。感情羁绊，以情动人。强调用户与产品的紧密关系，激发用户的不情愿，鼓励用户留下来。
2.一段时间内不能用同一个***号注册新账号。
账号注销成功后，一段时间内不允许重新注册新账号。
一些平台为了转化和激活新用户，会给新用户很大的优惠活动。那些没有足够的新定位器号，又想薅羊毛的用户，会使用一个“注册账号-获得新人优惠-注销账号-注册新账号”的定位器号循环，持续消耗平台新用户的激励预算，却无法转化为平台的有效活跃用户，给平台造成损失。
但是，我们不能完全禁止用户使用同一个定位器号注册新用户。一是用户自身有“重新注册新账号”的需求；二是电信运营商将回收的定位器号转卖给新用户，新用户也需要用这个定位器号注册账号。
限制成功用户在冻结期内使用同一***号注册新账号，可以以最小的成本实现“注销成功后允许同一定位器号注册新账号”的要求，同时大大增加“羊毛党”使用新用户激励政策薅羊毛的成本，减少平台的损失。
四。摘要
销户对用户和产品的价值极低，这是企业在政府政策的压力下不得不在线上开发的功能。设计时要明确告知用户注销行为的风险，设置注销条件，在保证账户安全的前提下对用户数据进行分类处理，同时给用户留有反悔的机会。
专栏作家
王世博，微信微信官方账号:认真记录产品。人人都是产品经理专栏作家。7年产品经验，专注电商交易系统方向。
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