简单来说,带老带新就是找到用户信任的,知道产品的人来推广,通过他们的推广来吸引新用户。最重要的两步是:撬动老用户分享,打动新用户参与。
年初的时候,我被分到成长组。从此,每天的话题都和数据有关。做一个图,需要思考转化率好不好,怎么才能更好?当然更多的是一脸霸气,有种初入职场的菜鸟感觉。问题多得让他头疼。比如他经常想不通,这么丑的图为什么转化率高;通过哪些过程数据,可以计算出你想要的数据;面对一大堆不懂的问题,该问哪里...
转眼一年过半,菜鸟有进有退,打算把这半年遇到的问题和自己的经历整理一下。让我们从旧的开始第一个。简单来说,老的就是找用户相信的,知道产品的人来推广,通过他们的推广来吸引新的用户。最重要的两步是:撬动老用户分享,打动新用户参与。
文章大致分为以下几个部分:
撬动老用户分享;打动新用户参与;提高转化率的常用方法;设计师的价值。
第一,撬动老用户分享
要想撬动老用户主动分享,需要一个能***他们的点,而这个***要让他们觉得开心,觉得不分享就亏了。比如邀请后他们可以获得奖励和成就感。
1.1奖励
奖励,包括现金、实物礼物和虚拟物品,是最常用的方式之一,也是各种app中最有效的方式之一。奖励有三种:利己、利他、共赢。最常见的是双赢模式,即邀请后双方都可以获得奖励。
奖励也可以是阶梯式的。邀请的新用户越多,奖励就越丰厚,促使老用户邀请更多的人。
1.2拼写组
类似于拼多多的形式,邀请好友加入一个团购更便宜。可以放个人购买的价格来衬托团购的价格优势。
1.3讨价还价
高价物品可以通过邀请朋友砍价的方式低价购买。在合适的页面分享给朋友后能省多少钱,***用户分享。
1.4成就感
产品满足用户的虚荣心,给用户成就感,鼓励用户分享。毕竟他们夸的不好说,但是通过产品传达就不一样了。打卡活动,性格测试等。,就是经常在朋友圈看到的,借产品之口吹嘘自己的努力和认真…
1.5对服务满意
用户对产品的服务非常满意,希望自己的朋友也能享受到这种服务。但是,单纯的对产品感到满意,其实很难鼓励用户去分享。一定要有引导点,就像你喜欢网易云音乐的服务,但是你不会没事就和朋友一起去安利。吸引你分享的,可能是其中一首歌和歌词打动了你。
第二,打动新用户参与。
老用户分享给好友后,好友参与的理由是什么?
2.1奖励
最有效的方法就是奖励。参加活动后可以获得奖励。
2.2更便宜
价格和邀请人的参与更值得信赖。
2.3有限时间限制
分享的内容非常便宜实惠,参与成本低,时间有限。过了这个村子就没有商店了。
需要注意的是,老用户邀请的重点和新用户参与的重点是不一样的。以滴滴出行为例。邀请者看到的文案是“邀请好友,获得现金,多推,获得更多”,被邀请者看到的是“首单立减15元”,突出了各自的好处。
三、提高转化率的常用方法
新老用户的最终转化率主要受活动参与总人数、邀请老用户数和新用户数的影响。通过增加这三个过程的参与人数,可以提高整个漏斗的转化率。
3.1扩大活动参与者总数。
作为整个漏斗的源头,整个活动的参与人数会很大程度上影响最终的结果,所以第一步就是要增加活动的参与人数。
1)添加活动入口
在应用内部和外部提供多个活动入口,用户可以看到它们。但也要注意分寸,出现在适当的位置,比如:首页弹窗、banner、个人中心、订单支付成功后的页面等。
2)根据不同的用户群体选择不同的活动方案。
不同的用户有不同的属性和不同的兴趣点。有些用户更注重服务而不是价格,有些用户对价格更敏感。根据不同的用户群体,可以有不同的活动策略。
比如,对于价格敏感的用户,活动策略以低价为主;对于在意服务的用户,推广优质服务。
3.2增加邀请老用户的数量。
增加邀请老用户的方法主要有两种:增加欲望和减少阻力。这里就不细说增加欲望了。详见上文“***老用户分享”。
减少阻力是指减少用户在分享过程中的步骤,降低操作难度。比如一个页面只关注一件事,避免让用户思考。给太多选择很可能让用户不知道该做什么,从而失去他们。
3.3增加参与的新用户数量。
增加新用户参与的数量,除了上述方式打动新用户参与;你也可以通过加强老用户的参与感,把最终的转化结果和老用户的利益挂钩,让老用户自愿去催结果,比如频繁分享,一对一私聊等等。
3.4活动形式
活动形式以邀请海报和邀请链接为主,通过邀请海报和邀请链接可以进入活动页面。
1)邀请海报
老用户分享后,新用户会看到一张邀请海报,通过识别海报中的二维码领取优惠。在接收前,他们需要登录账号,登录后会判断自己的身份是否符合接收条件。
2)邀请链接
邀请有两种,一种是APP直达微信的链接。
另一种是通过微信小程序分享,可以获取用户微信的信息。用户只需授权登录,无需手动登录。
第四,设计师的价值
设计师有一颗改变世界的心,希望用设计推动业务增长。但实际工作中能做的相对有限。我觉得主要有两个原因:一是专业局限,让设计师容易陷入具体页面而忽略整体;第二,信息不对等。与PM相比,接收到的信息更少,从而影响最终的判断。
但作为一个有追求的设计师,还是需要主动思考。完成工作后,可以多想想自己在活动过程中能做些什么。那么这里有几件事你可以试着去做。(PS:这里的设计师不代表一切,只代表我这样的体验设计师)
4.1邀请海报
用户接触活动的第一个入口是邀请海报。海报能否在第一时间吸引用户,促使用户采取行动,显得尤为重要。
一般邀请海报包含以下要素:主标题(必选)、副标题、亮点、LOGO(必选)、低成本、奖励(必选)、权威背书、稀缺性、二维码(必选)。
在花瓣上找一张比较完整的图片,可以更直观的看到信息排列。
在你开始做需求之前,可以对页面的信息层次进行拆解,突出最重要、最醒目的信息;其次,文案可以优化,让人不用思考,一眼就能看出来。不是完全跟着PRD走,我相信如果你说的有道理,产品也会听你的意见。久而久之,双方的信任就建立起来了,以后再想推事情,阻力就会小很多。
比如上图中的主标题可以优化一下,“英语不好,怎么用英语启蒙孩子?”看完这句话,用户需要思考两个问题:“自己的英语好不好”和“如何辅导孩子”。思考的过程多了一步,文案不痛苦,不触及用户内心。试试改成“孩子英语不好怎么办?”或者用“8节课,让孩子成为小小英语学习者”之类的副标题,让用户产生恐惧或期待,从而会想知道解决方案,参与活动。
4.2活动流程优化
海报重在视觉呈现,活动流程优化重在交互过程,比如整个活动路径是否顺畅,用户是否会按照产品设定的步骤进行,每一步的信息传达是否清晰等。设计师可以用一种纯用户的心态去体验,找出哪里有疑惑,再去想解决办法。
4.3 A/B测试
如果条件允许,可以试验不同的方案。在测试过程中,设计者除了要关注过程之外,更要关注“设计复用”的问题,从每一个测试结果中总结出未来可以复用的经验。比如带礼物的图片或者真人图片的转化率更高等等。
但是需要注意的是,并不是所有的方案都需要测试,尤其是可视化的方案。有些可以凭经验判断结果,比如“平面按钮和立体按钮的点击率”。大概率只有两个结果,立体按钮点击率高一点或者持平,起不到决定性作用。
因此,资源应该用在更需要的地方。在测试之前,设计者可以设定A/B测试的时间表,并有计划地进行测试。至于日程怎么做,不符合这个主题,还是留到下次吧。可以期待一下。
参考链接:
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作者:橙橙,微信官方账号:海燕社
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