唯品会被质疑用优惠券“杀人”，会员购买价格高于非会员。
罗中国科技投资
“为什么会员比非会员贵，那我花一百多块钱开个会员干什么？”11月22日，一位消费者发微博称，VIP。美国“被杀”。上传的图片显示，一款名为“希望”的洗发水，非会员和会员标注的原价为238元，但非会员页面显示领券后71元即可获得，而会员页面显示领券后仍需82元。
多次遇到类似情况的消费者告诉记者，唯品会针对不同类型的用户发放不同的优惠券，导致会员购买价格较高的情况频发。对此，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强向记者指出，“给非会员一定的优惠，吸引他们成为会员，是一种正常的营销行为，但也要防止以发放优惠券的名义‘杀人’。”
在“杀”会员的嫌疑背后，唯品会的活跃用户增长正遭遇瓶颈。新披露的财报数据显示，唯品会第三季度活跃用户数较去年同期增长50万，同比仅增长1.14%。同时，报告期内，归属于唯品会股东的净利润为6.28亿元，去年同期为12.44亿元，几乎减半。
被“杀死”
2021年5月，在唯品会充值三年多的VIP用户陈万(化名)在全国消费者投诉平台(12315)投诉唯品会。“原因是我朋友的账号可以领取优惠券，但是我发现我没有。我换了几个账号，发现普通用户也能收到”。
陈万还通过切换普通用户的账号查看了之前半个月的订单。“一半的订单(3-4单)，普通用户可以领券，我一单多付20-30(人民币)。”陈万认为，“从(开放会员)三年以来，有多少订单有这个差价，不得而知”。
陈万将此情况反映给唯品会客服后，客服表示“优惠券活动只有部分用户可以享受福利，并非所有用户都可以享受”。陈万再次询问“如何区分零件(用户)”，客服仅表示“由系统自动生成，无法人为操作”。
2021年6月，当地市场监管部门经审查决定受理该投诉。陈万表示，投诉后唯品会拒绝退还会员费及差额金额，但为其恢复了代金券领取功能。“(消协)建议***，我觉得麻烦就不追究了。目前账户正常，已恢复凭证收款功能。”
*陈万提供的投诉受理截图
类似唯品会用优惠券“杀人”的投诉屡见不鲜。7月30日，有用户在微博中反映“我哥说用会员便宜八块钱。结果我(会员)买了400，他(非会员)自己买了138。唯品会的这种行为叫杀人吗？”还贴出了对比图，其中会员账户结算价格贵了262元。
消费者在很多社交平台上发现这个问题，表示以后不再续费。唯品会近期披露的三季报中，超级VIP用户数量同比增长超40%，消费贡献占全站三分之一以上。记者向唯品会发函求证消费者通过不同优惠券反映的差异化定价，但截至发稿，该公司未予置评。
上海京健律师事务所主任应彭辉律师告诉中国科技投资记者，“如果平台通过算法生成不同的折扣券进行差异化的'降价'，其目的是实施不正当价格行为，结果是对消费者进行不合理的差别待遇，则可能构成'大数据杀熟'，应接受行政监管。”
方超强律师指出，在遇到上述现象时，需要警惕的是，“平台(有可能)利用‘价格认定+差异化优惠券’的方式，用不同的价格取代原来简单粗暴的不同人群的价格歧视方式，企图为自己的‘价格歧视’行为披上合规的外衣。”
增长疲软
相比被消费者质疑用优惠券“杀熟”，更让唯品会担忧的是，目前活跃用户增速陷入瓶颈，营收增长日益乏力。
根据财报信息，唯品会定义的活跃用户是指“报告期内至少从公司网上销售业务或公司网上市场平台购买过一次的注册会员”。
在2020年第四季度财报交流会上，唯品会CEO沈亚表示，唯品会理论上有3亿用户，但目前的活跃用户数远远不够，并坦言增长是主要话题。新披露的财报数据显示，唯品会第三季度活跃用户数较去年同期增长50万，达到4390万，增幅仅为1.14%。截至目前，唯品会单季活跃用户从未超过5500万。
相比同行，唯品会在用户基数小的情况下，并不会显示出优势。JD.COM博士。纳斯达克；；9618.HK)今年第三季度，活跃用户数达到5.52亿，同比增长25%，新增活跃用户超过1亿。阿里巴巴(巴巴。纽交所；；09988.HK)最新财报数据显示，截至2021年9月30日，阿里生态全球年活跃消费者达到约12.4亿，单季净增6200万。
4年前唯品会成立时，2012年易到美国上市，成为特卖电商行业的“领头羊”，甚至获得了腾讯和JD.COM的双双投资。为了摆脱品类不足、选择有限的劣势，唯品会上市后积极拓展品类，有意淡化自身服装销售电商的定位，尝试向大型综合电商转型。
然而，转型并不顺利。唯品会的营收增速已经从上市之初的200%以上下降到2017年的30%以下。因此，在2018年年中的战略会上，唯品会宣布回归“品牌特卖”。
现在，唯品会在获得腾讯和JD.COM流量加持的前提下，依然难掩活跃用户增长乏力，依然依靠营销进行用户增长。
从2020年第二季度开始，唯品会单季营销费用维持在10亿以上，活跃用户增速从2020年第二季度的17%攀升至2021年第一季度的54%，但随后活跃用户增速连续两个季度下滑。今年第三季度，唯品会销售成本为12亿元，仅略低于第一、二季度的13亿元和14亿元，但活跃用户增速出现较大下滑。
活跃用户数是影响电商平台营收的重要因素。唯品会第三季度总订单量为1.729亿，与去年同期基本持平。GMV达到402亿元，仅比去年同期的383亿元增长5%。
在最新发布的2021年第三季度财报中，公司总净营收为人民币249亿元，同比增长7.5%。归属于唯品会股东的净利润为6.28亿元，去年同期为12.44亿元，几乎减半。
历年财报数据显示，唯品会营收增速正在逐年放缓。2015年至2020年，唯品会分别实现营收402亿元、565.9亿元、729亿元、845.2亿元、929.9亿元和1018.6亿元，同比增长73.82%、40.80%、28.80%、15.90%和10.02%。
对于全网“双11”、“双12”等大型电商购物节的电商传统旺季第四季度，唯品会在财报中的业绩展望并不明朗。公司预计总净营收在358亿元至376亿元之间，同比增长约0%-5%。
营收增速低位运行，唯品会仍未找到突破用户增长瓶颈的突破口。截至记者发稿时，唯品会股价较第三季度业绩报告发布前已下跌超过35%，市值重回100亿美元以下。
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