很多人会反复纠结“做运营能学到东西吗？”“会是长时间还是小手术？”这样的问题，其实这样的职业发展问题，所有职业都会遇到。在一个职业里是否学到东西，完全取决于每个人自己的努力和选择。每个人在职业上花费的时间和脑力都不一样，所以你会看到每个人在职场上的发展绝对不是一个模子刻出来的。
运营职业规划和职业定位
1.职业定位
运营本身就是养孩子，也就是产品诞生后，产品的所有活动、日常维护、信息更新，包括运营后的需求提供，都是运营的事情。运营是一个复杂有趣的工作，但也是一个高风险的工作，有KPI指标和运营成本的约束。
2.在职业规划方面，运营其实有很好的职业发展路径。它可以从单一的业务线，从专家发展到计划者、主管、经理和主管。如果你真的擅长操作，CMO就是等待你的最终节点。当然，你可以一直做管理层的高级副总裁，如果你真的有能力的话；从运营可转让性来看，运营可转让产品也可以转让给业务(虽然少见)。产品线方面，有能力的最终可以从产品经理升到CEO。其实广义上的产品经理和CEO属于同一工种，只是管辖范围和可控资源规模的区别；在线，不用我多说。如果你对产品足够了解，有敏锐的运营意识，有良好的谈判能力，BD就是发展方向。
其实你职业生涯的起点并不决定你最终的成就。勤于学习，善于归纳和思考，再加上实践训练，理论上每个人都可以到达单轨发展的最终节点。但是，竞争太大，对手太多，并不是每个有才华的人最后都能得到自己的位置。没有职业，但人的天赋有高有低。就这么简单。
首先，运营是互联网工作很好的起点。相比产品经理开发，运营可以到达很多其他领域。比如运营可以转产品，但是很少有产品可以转运营。运营可以转文案，销售，咨询，反过来其实有些难度。
其次，运营的开发路线和其他互联网工作类似:
专员-骨干-主管-经理-总监-副总裁-首席运营官
大部分人可以通过两三年的努力达到骨干、主管的级别，有的人可以通过两三年的努力达到经理的级别，有的人可以通过三五年的努力继续达到高级经理甚至总监的级别，然后往上走。有一些，但不多，但至少，这是一个值得努力的发展方向。
有人说产品经理是CEO的训练营。如果这句话是正确的，那么这次行动就是去首席运营官或CMO的训练营。
所以，如果你真的喜欢运营，那么你可以尝试去做。从最基础的工作开始，或者从内容编辑或活动专员这样的基础职位开始，然后慢慢提升。无论什么职业，路只会越走越宽，不会越走越窄。当然，这需要你的努力。这是所有职业都一样的。
任何事情都有两面性，我也见过很多年的运营，但还是升不到管理岗位。我还在年复一年的从事活动策划，项目建设，各项指标的执行。其实任何职业都一样。有的人成功了，有的人沉默了。
是一鸣惊人还是默默无闻，更多的是实力、机遇、运气、性格等诸多因素综合作用的结果。
当你选择了经营之路，就要以此为重点。专注于你目前的工作，专注于你未来的目标，强化你的优势，弥补你的劣势。
操作中要做的工作
1.和用户打成一片。
做到这一点其实很难，大部分人其实都在有意无意的回避，但是对于用户工作者来说，回避就意味着逃避。如果一个是在基于社区的产品上，如果做了几年，用户连你是谁都不知道，那真的没有意义。
能力是什么？你已经处理了100，000个用户，和1，000个用户。差别肯定不是100倍。和用户沟通几乎是每个用户运营者每天都要做的事情。当然，我们不需要像客服那样标准化、流程化。如果一个操作员用这种方式处理问题，它反而会像一个机器人。但正是在我们年复一年，日复一日与用户的互动中，我们才能了解用户，找出他们的典型特征，并在用户中形成口碑。口碑都是关于个人的。
什么是用户？你在平台上有1亿注册用户，那又怎么样？你有多少用户的QQ，微信，定位器号，地址？有多少用户认识你？用户愿意和你聊天，喜欢和你聊天。用户真的把你当成自己的朋友和知己，认为你是可以信任的。这不是一件容易的事。不能回避现实，要实实在在的帮助用户解决问题。你不能打着用户为王，用户至上的幌子，把用户的抱怨和吐槽扔到一边，置之不理。
某种程度上，能和用户相处的人一定对平台上的用户需求了如指掌，因为时不时会听到用户唠叨。我从来不相信那些所谓的用户调查，只是做参考，不能全信。什么需要做，什么可以放过，有时候只是条件反射。
2.用户驱动和用户心理控制。
我们常说用户驱动，其实有两层意思。一个是我们在与用户的长期接触和磨合过程中，了解和把握用户的需求。我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售规划等。不能逆天。看过一些产品的设计，有些想法和出发点完全逆天。也就是说，如果你是普通用户，你不会接受，用户也不好受。其实是自己为难自己。何必呢？
另一层意思是，我们需要知道如何驱动用户，引导他们往对我们有利的方向发展，比如活动的运营。做活动的目的是让用户更方便、简洁，更愿意参与活动，获得奖品。在做活动之前，我们应该有一个心理预期，我们应该尽力确保我们达到或接近这个预期。某种程度上，我们不能让用户的行为自由的发展下去，也不能明目张胆的干涉用户的行为。有时候，基于口碑和pr的考虑，我们需要有效的***。
至于用户心理，其实一个优秀的用户工作者在心理学上会有天然的理解。用户有中间效应，破窗效应，收藏成瘾，罗森塔尔效应，等等。事实上，当我们遇到某个用户时，就像获得了一个用户样本。TA到底有什么样的标签？在潜移默化中，你要有一个基本的判断，并想出相应的对策。女人很难突破。我记得我和很多女性用户聊天的时候，她们会告诉我很多私密的事情，当然是基于相互信任。
每个用户运营者都必须找一些心理学书籍，在抽空的时候仔细阅读。我们每天都在说用户意识，这不是白说的。
3.自我调节和心理修复能力
运营是一个很繁琐的工作，有时候很多工作可能会很枯燥，没有成就感，甚至在部门和公司都没有存在感。运营中的很多工作，到了要汇报的时候，可能真的会找出几个亮点，而汇报的结果也不一定客观，更何况很多人不善于汇报，结果好事变成了坏事。这个我很清楚，毕竟我就是这么一路走来的。也许你觉得自己很努力，但最后却不讨好领导。反而是那些善于汇报或者阿谀奉承的人，能够赢得领导的好感，觉得不舒服，大不了一走了之。
运营人数和接触人数可能是全公司最多的，人心是世界上最难把握的东西。用户总是有处理不完的事情，你来处理。也有可能你会在不知道什么时候被用户出卖。
自我调节能力是每个用户工作者必须学习的。当然，这个难度远远大于其他工作。如果和用户碰了钉子，下次注意就好了。不要在同一个地方跌倒三次。学会修复心情比什么都重要。很多事情，其实没必要太牵强。有时候，雨过天晴，可能会更好。
归根结底是心态的问题，每个用户工作者都要努力培养良好的心态。
4.自我判断、认知和元认知
你处于什么阶段，你要对自己有一个基本的判断。疯话，不说也会有人信。给自己打气就可以了。谦虚，低调，谨慎，有时候反而更好。
我见过很多工作两三年后出来炒作包装自己。有些东西还没有达到一定的层次和境界。与其做第一只鸟，不如静下心来巩固自己的基本功。多说“我是来学习的”有什么错？
做用户工作，每天需要判断的事情数不胜数，而且大部分都需要及时判断。当我们谈到操作工作的条件反射时，其实当你得到某项工作时，你的脑海中会立刻呈现出一幅幅画面和场景，形成自己的基本判断。简单的事情重复着，重复的事情简单的做着，实在是耐不住寂寞，难以操作。
认知能力是个体获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维能力。很明显，在一个人的脑子里储存一些知识是一回事，但知道需要的时候能不能用上是另一回事。拥有技能和运用技能是两回事；改进某种作业和了解作业改进是两回事。对于这些差异，心理学家用元认知能力这个术语来解释。元认知能力是指个体对自己的记忆、理解等认知活动进行评价和监控的能力。人的元认知能力差异很大。专家和新手的明显区别不仅在于前者对自己的知识了解得更多，还在于善于应用和组织自己所知道的东西，也就是说，他们在元认知能力上有明显的差异。
5.共情(同理心)
共情，又称感同身受、感同身受、感同身受，是指站在对方立场上的一种思维方式，即在与他人交流的过程中，能够感受到他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、共情、倾听能力、尊重等与情商相关的方面。
同理心是用户在工作中必备的能力。仔细想想就会发现，我们或者身边的人经常会做出一些qiangjian用户的行为。很多人的思维逻辑、运营观、价值观都是纯主观的。说白了，他们一整天都在想他们。如果把自己换成用户，qiangjian自己试试？你很酷，还指望用户很酷？
同理心是情商的一种表现。情商高的人做用户工作会有很大优势。
其实某种程度上，换一个角度看一个词，就是尊重用户。我们要相信用户，真正把他们当成和你一起搭建这个平台的伙伴，而不是你的工具。尊重用户就等于尊重自己。
6.学习能力
好像又是老调重弹，但还是要说。运营讲究综合能力，综合能力，工作的时候会更加得心应手。运营绝不是单一的能力。
大平台和小平台各有优势，可以给你光环，但不代表大公司的人就一定能力强。之前看过一篇文章。有的国外某著名500强的人，毕业后在那里工作了十几年。他们出来后，知识框架过时，找不到工作，不肯降工资。多尴尬？说白了，往好了说是螺丝钉，往坏了说是钉子户。但是无论在哪里，都要明辨是非，知道自己的差距。
学习是一辈子的事，但多一些技能不是负担。
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