随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到CRM的重要性。在CRM的帮助下，他们可以有效地组织和分配企业资源，实现基于客户细分的一对一营销，提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户。
那么，CRM是如何运作的呢？在此，从以下几个方面进行简要说明。
1。帮助销售人员更好地开发和维护客户
CRM系统可以设置很多关键字段，包括客户基本信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM，就能清楚地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候，我们可以根据这些特点来分析客户的需求，为他们提供有针对性的服务。从而提高客户满意度，进一步提高成交率和重复购买率。
比如客户是高管，直接负责这个业务，你可以直接联系他。如果对方只是员工，你要想办法直接拿到负责人的联系方式，这样沟通起来更有效。
如果客户是搞互联网的，沟通时可以直接介绍互联网相关的产品信息，有针对性的推广更容易促成交易。
此外，CRM可以有效地避免客户的流失。传统营销模式下，客户信息集中在营销人员手中，公司营销人员的变动会造成部分客户的流失。但是使用enlightment空CRM可以有效避免这种情况。客户信息录入启迪空CRM系统，无论营销人员如何变动，客户信息都不会丢失。
2。进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策
使数据管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工工作日志/沟通日志/电话记录分析等。企业也可以根据自己的主要需求定制要分析的数据。
过滤掉需要统计分析的关键词，系统会自动从多个维度、多个方面对数据进行分析。管理者可以从数据分析结果中得到企业的经营状况和主要客户的特征，进而对企业下一步的规划做出调整。
3。提高员工的工作效率
通过启迪空CRM的办公管理系统，员工可以每天自发添加工作日志，更好的整理自己的工作，无需领导催促。销售人员还可以自发添加客户沟通日志，显示客户的沟通状态，方便客户的跟进。
在后台，领导可以随时随地查看员工的日志，了解员工的工作状态。不需要经常召开各种会议，也不需要找员工要各种报告。
对于现场工作人员，还可以签到、查岗、跟踪，形成有效的监督，保证员工积极工作。
4。帮助企业关爱客户，促进第二次交易
CRM可以将客户关怀贯穿售前、售中、售后的每一个环节，随时记录客户的需求和服务状态。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户，有针对性地开展工作。
CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动向，及时跟踪客户的需求，精准推送符合购买需求的营销信息，还可以在节假日或客户生日时发送问候或优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持**短信和邮件，还可以设置提醒，防止遗忘。
好的客户关怀，不仅可以促进新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为你的免费宣传者，帮助你进行免费宣传，不花任何宣传费。
可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，相当于有了一个数据分析工具。员工可以借助CRM提高工作效率，企业管理层可以借助CRM数据分析进行科学决策，从而使企业运行更加顺畅。
在信息时代，CRM系统是优化自我管理、开发和维护客户的伟大工具。部署企业CRM是明智的选择。
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