这篇文章以叙事的方式讲述了真实的经历。不知道大家有没有类似的经历。
四月初，在朋友家吃饭。朋友推荐了×××××五常大米这个牌子在天猫做活动。她家的饭真好吃。我们在深圳买了10斤/袋，吃了之后觉得味道真的不错，于是又买了三袋(深圳两袋，惠州一袋)吃。6月初，家里人反映惠州的那袋大米有虫子。我查了一下天猫超市的购买日期是5月初，因为周五回惠州深圳。还有一个没开封的包。深圳暂时查不出来有没有问题。周末回惠州后，确认大米确实有虫子，于是联系天猫超市客服处理。下面是几个处理回合，有点不舒服。
A.第一时间联系了天猫超市客服。客服了解基本情况后，给出了处理方案。退款，我不需要退货+赔偿50元天猫超市卡。我强调这涉及到食品问题，不能随意处理。我需要调查。在我的要求下，我同意让客服了解我的需求，有了初步方案后再联系我。
B.客服专员电话联系我，了解大致情况后要求退款+赔偿百日超市卡。我还是强调了这是需要调查和追查的食品问题，并对深圳还有两袋大米表示了关注。不知是否存在同样的问题，待调查后再确定如何处理。
C.周一回到深圳后，确认了两袋大米没有虫的问题，悬着的心才暂时放下。
D.客服专员告诉我，寻人信息已经发给我了，我也反馈了剩下的两袋大米。同意接受退款，赔偿100张天猫超市卡结案。
我以为这个事故解决了，后来才知道天猫客服的服务态度。
过了几天，好像超市卡还没到，我让天猫客服提供订单号，照片等。，并让我把问题从头到尾描述一遍。我问了，但是我问他你的客服后台能不能发现我这个没解决的问题。最后让客服确认超市卡的到账日期，给我打电话回复。可能中间天猫不止一次给我打电话，我都没收到。花了一个多星期。本来我觉得赔偿问题不大，但是他们的
A.很抱歉给你添麻烦，但同样是礼貌的开始。我描述了后续事宜后，客服让我提供订单号，并反复说没有订单号无法进一步跟进。
B.我无法提供订单号，因为我无法在电脑前和他通话，但是这个***号已经反馈了很多次。最后他同意用定位器号查询。
C.我又问她货款已经退了，超市卡怎么还没到。她告诉我，我申请过，但是被拒绝了。然后她反复问我是否同意赔偿100张超市卡的和解，她可以帮我**注册。
D.我彻底生气了。我更关心的是为什么赔偿没有落实的时候没有人和我沟通，她也没有把这个放在我的诉求里，而是强调赔偿100元。
我就纳闷了，100块钱真的那么重要吗？在这个过程中，中天猫超市是否应该更加重视食品安全，在传统的道歉之外对待消费者，真的能让服务更加到位吗？
希望我以上的经历只是天猫超市的一个偶然案例，希望他们能重视。
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