戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。戴尔的理念是：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更加有效和明确地了解客户需求，继而迅速想客户做出回应。这种直接的商业模式消除了中间商，减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好更快地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔直销模式之所以成功主要因素在于：第一是快速反应，按需生产强大的定单处理系统和生产体系。第二是强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术。第三是优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务。第四是强大而高效的供应链。第五是低成本和价格战。然而戴尔的客户服务和价格方面曾经的优势就现在来说已经丧失。以提升业绩为最终目的的成本控制却因造成客户服务方面的硬伤，而使戴尔事倍功半。惠普、联想也不断推出价格相同甚至更低的产品，从而挤压着戴尔的市场份额。
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